Docusign選擇Coveo AI為下一代客户支持提供動力

通過人工智能搜索和生成式志願服務增強案例偏轉和代理效率

蒙特利爾和倫敦，2025年7月17日/美通社/ -人工智能相關性領域的領導者Coveo（多倫多證券交易所代碼：CVO）提供一流的人工智能搜索和生成式體驗，在每個體驗點最大限度地提高業務成果，宣佈智能協議管理公司Docusign（納斯達克股票代碼：DOCU）已選擇Coveo人工智能搜索和Coveo Relevance生成式服務來改變其客户支持體驗。

Docusign旨在通過Coveo提高自助服務成功率、簡化代理工作流程並確保所有支持渠道提供一致、相關的答案，幫助客户和代理更快地找到正確的信息。Docusign認識到，經過十多年人工智能創新的磨練，Coveo AI-Relevance Platform™將提供優化客户支持運營所需的可擴展性，安全性和智能性，提高效率，並改善代理和客户體驗。

Coveo：客户支持的AI優勢

Coveo的人工智能搜索和生成式回答功能幫助一些全球最大的企業改善客户自助服務，降低支持成本，並在正確的時間為代理商提供正確的知識。Coveo憑藉11個人工智能模型支持實時相關性，使Docusign等組織能夠：

Coveo首席運營官John Grosshans表示：「隨着客户對自助服務和人工智能支持的期望持續上升，Docusign正在採取前瞻性的方法，投資人工智能相關性。」「我們期待與他們合作，實現他們的目標並提供卓越的支持體驗。"

關於Coveo

Coveo為每個體驗點帶來卓越的人工智能相關性，改變企業與客户和員工的聯繫方式，以最大限度地提高業務成果。

相關性是指從一個人轉移到另一個人，即在線向個人呈現的企業範圍內的內容、產品、建議和建議與他們的背景、需求、偏好、行為和意圖輕松一致的程度，從而設定競爭體驗的黃金標準。每個人的旅程都是獨一無二的，只有人工智能才能解決在大量不同的受眾以及大量各種各樣的內容和產品中定製體驗的複雜性。

我們的Coveo AI-Relevance™平臺使企業能夠在每個體驗點提供超級個性化，安全地統一所有數據，具有最高水平的上下文和規範準確性，同時優化業務成果。

Coveo將人工智能相關性帶入世界上許多頂級和最具創新性品牌的數字體驗，為數百萬人提供數十億次互動。

我們相信的是大膽的：數字無處不在，但相關性卻無處不在。這是數字時代獲勝的唯一途徑。

Coveo AI相關平臺通過ISO 27001、ISO 27018和ISO 27017認證，符合SOC 2，兼容HIPAA，提供99.999% SLA。我們是Salesforce ISC合作伙伴、SAP認可的NPS應用程序、AWS ISC Accelerate計劃成員、Adobe金牌合作伙伴、MACH聯盟成員、Optimizely合作伙伴、Shopify合作伙伴和Genesys AppFoundry NPS合作伙伴。Coveo是Coveo Solutions Inc.的商標。

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Coveo是Coveo Solutions，Inc.的商標。

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來源Coveo Solutions Inc.