百思買希望在代理型人工智能探索領域處於領先地位

（來源：Marteker營銷技術官）

Josip Ivanković on Unsplash

百思買正在努力將自身定位在人工智能驅動發現的前沿，以推動其銷售增長。

「隨着代理式電商的成熟，我們希望以新的方式服務客户，無論是在平臺上還是平臺之外，」首席執行官科里·巴里（Corie Barry）在周二舉行的 2026 年第四季度財報電話會議上表示。「這包括讓 bestbuy.com 更適合代理式電商，並確保我們的網站為 AI 代理代表客户瀏覽和發現做好準備。」

百思買已經在與谷歌、OpenAI 等大型人工智能公司合作，以提升其數字體驗。

巴里表示，百思買正在與 OpenAI 合作，將其產品目錄在 ChatGPT 上架，以使通過該平臺進行產品發現的過程更加順暢。

打造強大的客户忠誠度計劃

Info-Tech 研究集團首席研究總監朱莉·蓋勒（Julie Geller）表示，對於任何有意在人工智能技術上進行投資的公司來説，讓產品數據對人工智能來説易於理解是一個很好的第一步。儘早落實諸如統一命名和準確定價之類的運營規範非常重要。

蓋勒表示：「從人工智能助手到品牌體驗的過渡正成為一個信任時刻。如果客户從 ChatGPT 點擊進入后，遇到價格不明確、錯誤的變體或缺貨的情況，問題就不只是操作不便了。這會讓他們對剛剛通過助手做出的決定失去信心，而這種猶豫在會話過程中很難恢復。」

據巴里稱，百思買也在支持谷歌的通用商務協議，該標準旨在為消費者打造跨企業的無縫代理購物體驗。該公司正與谷歌合作，讓顧客在使用谷歌搜索和 Gemini 應用時，能夠直接在人工智能模式下完成購買。

蓋勒表示，與谷歌或 OpenAI 這樣的大型第三方合作可以提高知名度，但像百思買這樣的品牌在合作過程中需要採取預防措施來保護自身擁有的體驗。最大的風險並非知名度，而是利潤和忠誠度可能被稀釋。

蓋勒表示：「如果助手成為店面，品牌就會在價值鏈中被擠向履約環節。發現、評估和重複購買開始在其他地方發生，這意味着對體驗的控制更少，第一方信號更少，忠誠度循環也更弱，即便短期內的營收看起來穩定。」

百思買的店內體驗良好

巴里表示，百思買正通過將其客户體驗（CX）的發展勢頭作為未來一年的三大優先事項之一來加以鞏固。其努力包括店內投資以及人工智能方面的雄心壯志。

百思買迄今所作的努力得到了顧客的積極迴應，這些努力包括在技術和員工隊伍方面的投入。

據巴里稱，這家電子產品零售商第四季度的關係淨推薦值同比上升，達到了 11 個季度以來的最高水平。該公司在諸如樂於助人、同理心和便捷性等屬性方面取得了顯著進步。

然而，這些客户體驗方面的提升並未能帶來收入的增長。根據一份收益報告，2026 年第四季度同店銷售額同比下降 0.8%。收入同比下降近 1%，至 138 億美元。

許多顧客面臨經濟壓力，百思買公司高級執行副總裁兼首席客户、產品和履約官傑森·邦菲格（Jason Bonfig）在電話會議上表示，公司還希望吸引「市場中的另一部分顧客，這部分顧客更注重體驗，更傾向於捆綁銷售和升級服務」。

邦菲格表示，配送速度是這一努力的重要組成部分，旨在確保客户能夠儘快更換或升級損壞的物品。

據巴里稱，百思買在第四季度達到了有史以來最快的訂單履行速度，70% 的線上訂單在兩天內完成交付。

百思買也在內部大力投資人工智能，包括在客户服務方面。但據巴里稱，該公司並未忽視人工客服的重要性，而是將通過其「極客小組」提供的人工客服支持作為優先事項。即便百思買在增強其人工智能能力，其「極客小組」的客服人員仍會為顧客提供上門、店內和線上服務。

巴里表示：「這種雙管齊下的方式讓客户能夠自主選擇服務的接收方式，無論是直接與客服人員交流，還是使用更自主的數字化解決方案，都能讓客户按照自己的意願獲得所需的支持。」