沃爾瑪CEO敲響警鍾：人工智能將改變每一份工作

財聯社9月27日訊（編輯 牛佔林）對於人工智能(AI)將如何塑造勞動力市場的問題，全球最大零售商沃爾瑪直接向員工和資本市場宣告：AI將取代不少工作崗位，並重塑其員工隊伍。

沃爾瑪首席執行官道格·麥克米倫本周表示：「很明顯，AI將改變幾乎每一份工作，我目前想不出任何例外。」

他的言論反映出企業領導人在短短几個月內的態度轉變——從早前謹慎表述，到如今公開談論AI帶來的人力成本。包括福特、摩根大通和亞馬遜在內的公司，已經直言AI將導致崗位流失，並提醒其他僱主為此做好準備。

麥克米倫指出，零售巨頭內部的一些崗位和任務將被淘汰，但新的崗位也會隨之誕生。

沃爾瑪高層已在幾乎所有戰略規劃會議上討論AI對員工的影響。公司領導層正在跟蹤哪些崗位會減少、哪些會增加、哪些保持穩定，以便通過培訓和準備幫助員工適應轉型。

目前，沃爾瑪管理層表示，儘管轉型在加速，但未來三年其全球員工總數將基本保持在210萬左右。隨着營收增長，員工結構會發生顯著變化，但具體變化仍不清晰。沃爾瑪首席人力資源官唐娜·莫里斯表示：「我們必須做足功課，目前還沒有確切答案。」

沃爾瑪已經在客户、供應商和員工端應用了內部稱為「代理」的聊天機器人，並利用AI追蹤供應鏈和產品趨勢。今年7月，沃爾瑪從Instacart挖來高管Daniel Danker，負責推進相關業務。他直接向麥克米倫匯報，並與莫里斯合作，決定未來的勞動力結構。

未來一兩年見真章

一些變化已經在顯現。近年來，沃爾瑪在倉庫大量應用AI相關自動化技術，導致部分崗位減少。公司還在考慮將門店后臺的部分任務自動化。

與此同時，也有新崗位出現。上個月，沃爾瑪新設了「代理構建師」崗位，負責為採購部門開發AI工具。沃爾瑪預計還將在家庭配送、門店高接觸服務崗位、門店維護技師以及卡車司機等領域增加招聘。

麥克米倫表示，整個行業的轉變節奏會是漸進的。例如，呼叫中心和在線客服的任務將很快高度依賴AI，而其他工作則不會馬上發生變化。

至於人形機器人，麥克米倫透露，有企業最近向沃爾瑪推銷機器人勞工。但他迴應道：「只要進店消費的仍是人，我們就得讓人去服務人。」

在更廣泛的企業界，越來越多高管正推動公司全力擁抱AI。一些公司製作了內部「熱力圖」，分析哪些崗位和任務可能被AI取代。還有企業要求員工提出新的AI項目。

OpenAI首席經濟學家Ronnie Chatterji近日表示：「AI剛剛開始在就業市場產生漣漪效應，未來18到36個月內，你會看到更深遠的影響。」本月早些時候，OpenAI宣佈與沃爾瑪及其他公司合作，推出AI培訓認證項目。

關於AI可能帶來裁員的警告，近期愈加密集。埃森哲首席執行官Julie Sweet周四告訴投資者，公司正在「淘汰」無法轉型適應AI的員工；與此同時，會繼續招聘精通生成式AI的人才，並培訓現有員工，使其能為客户提供服務。福特首席執行官Jim Farley直言：「AI將取代美國一半的白領崗位。」