賽富時營收展望黯淡，AI變現乏力重壓股價

賽富時(CRM.US)最新公佈的季度營收展望未達市場預期，這一跡象表明，面對新興人工智能(AI)企業的激烈競爭，其AI產品尚未實現預期中的市場回報。

該公司周三發佈聲明稱，在截至10月的本財季中，營收預計將達到102億至103億美元。這一數字略低於華爾街103億美元的平均預期。作為衡量訂單量的指標，當前剩余履約義務將增長「略高於」10%，與分析師預測基本持平。

隨着AI顛覆傳統軟件行業的聲浪漸強，投資者日益擔憂傳統軟件商將被AI新鋭取代。像賽富時這樣按用户數收費的軟件企業面臨最大質疑——市場普遍認為AI技術將接管其現有產品功能，導致客户企業減少人力資源投入。

巴克萊分析師Raimo Lenso在財報后研報中指出：「投資者需要關注Agentforce的具體運營數據，並期待下月Dreamforce大會能帶來更多利好。」這款於去年末推出的AI工具能自主完成銷售開發和客户管理等任務，目前已簽約超6000個付費客户。5月時公司披露該工具年經常性收入達1億美元，但本次財報未更新這一數據。

首席財務官Robin Washington在財報后訪談中表示，大型企業及受監管行業對部署AI工具持謹慎態度，需要一定時間才能放心採用。她透露，賽富時已新增了更多定價方案，並招聘了額外的銷售人員，以推動該工具的普及。

財報公佈后，賽富時股價在盤后交易時段暴跌5.5%，今年累計跌幅已達23%。摩根士丹利分析師Keith Weiss在財報前瞻中指出，這反映出「市場對AI顛覆傳統軟件的擔憂持續加劇」。

儘管投資者憂心忡忡，賽富時首席執行官馬克・貝尼奧夫仍對Agentforce產品的前景充滿信心。

貝尼奧夫在與分析師的電話會議中表示：「從試用到正式部署的客户數量環比激增60%，應用場景和使用規模持續擴大，這預示着我們行業正迎來史上最具變革性的時代。在我的整個職業生涯中，從未有任何事情讓我如此興奮。」

但值得關注的是，財報會上首個分析師提問就直指AI帶來的顛覆性挑戰。高盛分析師Kash Rangan質詢了軟件即服務(SaaS)模式下的訂閲制軟件商業模式的可防禦性。

貝尼奧夫迴應稱：「目前有一種奇怪的説法，認為企業級SaaS、應用程序之類的業務將會消失。誠然，沒有任何事物能永遠存在，但看看我管理自身企業以及客户運營業務的實際情況——我完全想不出有什麼能替代它們。」

2025財年第二季度財報顯示，賽富時報告營收同比增長9.8%，達102億美元，分析師預期為101億美元;當前剩余履約義務增長11%，至294億美元;剔除部分項目后的每股收益為2.91美元，分析師預期為2.78美元。

其中，該公司數據雲與AI部門的年度經常性收入達12億美元。同時，賽富時宣佈將股票回購計劃擴大200億美元，總規模增至500億美元。

貝尼奧夫在電話會議中還表示，賽富時將投入更多精力開發信息技術服務管理相關產品。這一舉措可能使該公司與該領域的龍頭企業ServiceNow(NOW.US)形成更直接的競爭。

今年5月，賽富時曾宣佈將收購數據類軟件公司Informatica(INFA.US)。Washington在電話會議中透露，該交易預計將在2026年1月季度或稍晚時完成。