水滴公司率先推出行業AI覈保專家「KEYI」 覈保響應速度提升260倍

（來源：中國銀行保險報網）

轉自：中國銀行保險報網

調研數據顯示，48%的受訪者反饋保險產品過於專業和複雜，消費者往往因保險條款晦澀而陷入選擇困境。與此同時，傳統保險服務流程存在覈保時效慢、信息不對等、流程碎片化等問題，影響用户體驗。為解決這些問題，水滴公司率先推出行業AI保險覈保專家「KEYI.AI」，基於多年沉澱的行業知識庫與先進AI大模型能力，使複雜健康險覈保平均處理時間縮短80%，覈保響應速度較此前提升260倍，拒保客户尋找到其他適合保險產品的比例提升6倍，實現7X24小時用户服務的「秒級響應」和「精準回覆」。

秒級決策重塑投保體驗，覈保準確率99.8%

覈保是保險服務的核心環節之一，一方面幫助保險從業人員基於對投保用户的健康狀況，判斷其可購買的保險產品，規劃更精準的保障方案；另一方面，保險公司能夠通過智能覈保快速甄別健康狀況不符合條件的客户，避免逆向選擇導致的賠付風險，降低經營壓力。

由於客户健康、財務信息個性化程度較高、保險產品條款各異、疾病種類專業性強等綜合因素，傳統覈保環節主要由人工進行審覈。解讀和判斷海量非結構化的醫療記錄，不僅周期宂長效率低下，且主觀性強容易出現誤差。水滴公司推出的「KEYI」覆蓋上千款當期和歷史熱賣的保險產品條款，豐富的醫療及千萬量級的核保知識數據，依託AI大模型的深度思考能力，覈保風險評估、承保建議、保險條款解讀、理賠流程解答等專業保險問題能夠實現秒級響應，將複雜健康險覈保平均處理時間縮短80%，覈保準確率99.8%，覈保響應速度較此前提升260倍，拒保客户尋找到其他適合保險產品的比例提升6倍。

3天實現系統對接，開放AI技術賦能生態圈

目前，「KEYI」的SaaS服務或定製化方案對外開放功能正在內測，水滴公司將「KEYI」核心能力與行業共享，配置時間最短僅需3天。合作數據顯示，「KEYI」幫助某大型經紀公司保險從業新人上手速度加快300%，用户諮詢問題平均在50秒內快速解決。

水滴公司AI負責人表示，「KEYI」的名字來源於水滴公司「用互聯網科技助推廣大人民羣眾有保可醫，保障億萬家庭」的使命。目前，「KEYI」不僅向保險從業人員開放，普通用户也能通過「KEYI.AI可依」微信公眾賬號進行體驗。操作十分簡單，和微信聊天一樣，只需在對話框內輸入相應的問題，即可獲得快速回復。水滴期待「KEYI」能夠成為每個人隨身的AI保險智能助理，助力更多人實現「有保可醫」。

水滴公司是保險行業內最早佈局 AI 大模型應用的公司之一，每年投入近3億元用於研發，沉澱了100余項技術專利。在All in AI的戰略方向下，水滴自研「水滴水守大模型」，此前推出了保險領域AI Agent「水滴水守AI保險專家」、AI智能客服「保小慧」、賦能保險代理人打造個人IP的「水滴微影」、AI大模型保險質檢解決方案等多個AI創新產品，此次又率先上線國內AI覈保專「KEYI.AI」，將充分發揮AI大模型科技規模效益，輻射上下游鏈條提升行業服務質效的同時，為用户帶來更加便捷和高效的服務體驗。

水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，水滴對AI大模型的期待，不是簡單的流程替代，而是服務價值的放大器。未來行業比拼的將不再是人力與資本，而是算法精度與數據温度，通過精準的風險評估和個性化的保險方案，為客户提供更加貼心、高效的服務。

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