Diebold Nixdorf利用Oracle優化全球服務交付

領先的銀行和零售技術組織選擇Oracle Fusion雲服務來統一全球客户服務運營-利用嵌入式人工智能來提高效率並增強客户滿意度

德克薩斯州奧斯汀2025年8月25日/美通社/--Diebold Nixdorf（紐約證券交易所代碼：DBD）是改變人們銀行和購物方式的世界領導者，已選擇Oracle Fusion雲服務和Oracle Fusion Cloud Field Service（Oracle Fusion Cloud Customer Experience（CX）的一部分）來優化其全球服務運營。藉助人工智能支持的雲應用程序進行客户服務，Diebold Nixdorf將能夠統一服務運營、提高現場技術人員的生產力並提高客户滿意度。

Diebold Nixdorf是一家為世界頂級金融機構和零售商提供服務、軟件、硬件和安全的戰略性端到端提供商。爲了確保其不斷增長的全球客户羣獲得世界一流、行業領先的服務，Diebold Nixdorf需要統一、簡化和自動化其手動服務流程和操作。經過仔細考慮，Diebold Nixdorf決定擴大其現有的Oracle Fusion雲應用程序套件，並選擇Oracle雲服務和Oracle雲現場服務來支持其全球服務戰略。

"甲骨文已經證明了自己是一個戰略合作伙伴，通過甲骨文融合應用程序，我們已經能夠通過簡化和統一我們的財務和人力資源流程來提高我們的運營效率。Diebold Nixdorf高級副總裁兼首席信息官Teresa Ostapower表示："我們現在正在這一成功的基礎上擴大我們的卓越服務。藉助嵌入式人工智能，Oracle雲服務和Oracle雲現場服務將幫助我們管理每年數百萬個服務票據，使我們的團隊能夠提供更快的解決時間，降低運營成本，並保持領先於不斷變化的客户期望。"

藉助Oracle雲服務，Diebold Nixdorf將能夠自動化複雜的服務工作流程並實現預測性維護功能，而Oracle雲現場服務將幫助其更好地安排、路線和裝備移動工作人員，以完成現場服務活動。用於客户服務的新人工智能雲應用程序建立在Diebold Nixdorf成功採用Oracle Fusion Apps的基礎上。

Oracle Cloud CX高級副總裁Rob Pinkerton表示：「Diebold Nixdorf擁有龐大的客户羣和銀行和零售領域的數百萬台設備，必須不斷滿足客户對關鍵任務運營的多樣化且不斷變化的期望。」「藉助Oracle Cloud CX，Diebold Nixdorf將能夠實施更高效的服務交付框架，利用嵌入式人工智能來標準化流程、優化現場運營並提高效率。"

Oracle Cloud CX是Oracle Fusion Cloud Apps Suite的一部分，利用最新的人工智能創新來幫助組織在營銷、銷售和服務方面創建、管理、服務和培養持久的客户關係。嵌入式人工智能充當顧問和助手，幫助客户分析互聯數據、提高運營效率並改善客户體驗。

Diebold Nixdorf自2024年3月以來一直與Oracle雲服務和Oracle雲現場服務合作。

關於Diebold Nixdorf Diebold Nixdorf，Incorporated（紐約證券交易所代碼：DBD）實現人們銀行和購物方式的自動化、數字化和轉變。作為全球100強金融機構和全球25大零售商中大多數的合作伙伴，我們的集成解決方案每天為數百萬消費者方便、安全、高效地連接數字和物理渠道。該公司業務遍及100多個國家，全球約有21，000名員工。請訪問www.example.com瞭解更多信息。

關於Oracle Oracle Oracle在Oracle雲中提供集成的應用程序套件以及安全、自主的基礎設施。有關Oracle（紐約證券交易所代碼：ORCL）的更多信息，請訪問我們的網站www.oracle.com。

商標Oracle、Java、SQL和NetSuite是Oracle Corporation的註冊商標。NetSuite是第一家開創雲計算新時代的雲公司。

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