復星旅文發佈AI+HEARTS品控體系

復星旅遊文化集團（復星旅文）近日正式發佈「AI+HEARTS品控體系」，通過人工智能與服務細節的深度融合，全面提升度假體驗。體系依託「監測-分析-改善」的閉環機制，將客户反饋實時轉化為品質升級動力，持續推動體驗優化與品質升級。復星旅文的AI+HEARTS品控體系由標準化體驗與特色化體驗雙輪驅動，為規模化運營下的品質一致性與體驗獨特性提供保障。體系上線以來，已實現內部29個觸點的動態優化，高頻服務觸點好評率提升50%，負面反饋率鋭減75%。（美通社）