AI伴侶用户「四倍躍升」! Zoom(ZM.US)實現11個季度以來最強業績增速

智通財經APP獲悉，周四美股收盤后，全球視頻通信技術領域領導者Zoom Video Communications(ZM.US)公佈最新財報與業績指引區間，這家科技公司給出了強於市場預期的年度營收數據增速展望，並上調了財年利潤預測。這表明該公司嵌入生成式AI工具的擴展后新產品套件正在贏得眾多企業客户青睞，客户們正在購買更多該公司擴展后的軟件產品線，因此推動該公司實現11個季度以來最強勁營收增速。

Zoom 在周四公佈的一份業績指引報告中表示，截止至明年一月的本財年，預計整體營收將約為48.3億美元。該公司預計non-GAAP(剔除部分項目)準則下的利潤將為每股5.81至5.84美元的強勁增長區間。相比之下，華爾街分析師平均預計營收約為 48億美元，每股利潤約為5.60 美元。

該公司的視頻會議與企業通信平臺在全球新冠疫情期間聲名鵲起。隨着全球逐步解除新冠限制，許多消費者和小型企業選擇主動讓其 Zoom 許可證失效。相比之下，即使有更多員工回到辦公室、且微軟以其Teams 系列競爭性的企業級產品加大了Zoom所面臨的競爭壓力，一部分企業客户在很大程度上仍保留了該公司的服務。

2026財年第二季度，該公司的企業業務銷售額同比增長7%，至 7.307 億美元，高於華爾街分析師平均預期的7.167 億美元。Zoom在業績報告中表示，該期內擁有4,274名客户在過去一年中各自貢獻了超過10萬美元的營收規模。

過去幾年，該公司一直在將企業視頻通信業務多元化為一套具備多種商務工具的軟件平臺，其中包括一款創新型的生成式AI全能助手。Zoom在公佈財報之后的業績會議中表示，該項「AI伴侶功能」現在擁有「數以百萬計」的月活躍用户，較上一年增長足足四倍。

來自花旗集團的分析師 Tyler Radke 寫道：「對Zoom而言，這是一個沒有爭議的季度——增長率正在從穩定走向持續增長，不過該公司將繼續應對持續的增長逆風。」

在強勁業績與展望推動下，該股在紐約收於 73.17 美元后，盤后交易中一度上漲約 5%。但是Zoom股價今年迄今為止股價下跌了10%，大幅跑輸標普500指數與納斯達克100指數。

Zoom首席執行官Eric Yuan在聲明中表示：「我們交出了一份全面強勁的第二季度成績單，實現了11個季度以來最高級別的同比營收增長速度。」

截至7月31日的第三日曆季度，Zoom總營收實現增長4.7%，至12.2億美元。按非GAAP標準計，調整后的季度利潤為每股1.53美元，均大幅優於華爾街平均預期。

「AI+視頻通信」成Zoom軟件的新標籤

來自Bloomberg Intelligence的分析師 John Butler表示，Zoom的強勁業績反映了增長動能擴張，新推出的付費版本AI功能似乎正在對營收與利潤形成強力提振。不過，自新冠疫情結束以來，全年基準的營收增長速度一直乏力，預計至少在未來兩年內年增速將維持在約3%。

據瞭解，Zoom 已將生成式/代理式AI功能深度嵌入其通信與協作產品線(Meetings、Team Chat、Mail、Phone、Contact Center等)。面向Zoom Workplace全系的Zoom AI Companion(平臺級AI伴侶)乃Zoom視頻通信平臺最熱門的AI工具，支持會議摘要自動化精準匯編/待辦與行動項操作代理、在會提問、聊天溝通內容與郵件撰寫、錄製智能化的可操作章節、日程協調等。

Zoom官方更是將AI伴侶(AI Companion) 定位為「可協調與執行多步驟操作的代理式AI」，例如自動整理信息、起草與發送溝通、觸發后續任務以及AI原生文檔能力——可將會議內容一鍵轉為項目簡報或紀要，並在文檔內生成/改寫/匯總。;Zoom逐漸將AI Companion 作為視頻通信工作臺的「引擎」，強調在Meetings/Chat/Mail/Phone等入口統一觸達。

官方近期試圖將AI Companion 使用與覆蓋面擴大(跨會議、聊天、文檔、聯絡中心、電話)，並不斷更新迭代可執行的代理式工作流與虛擬座席，把視頻會議平臺延展為AI所驅動的業務操作層。

聯絡中心(Contact Center)的特色功能方面，Zoom推出AI Expert Assist，為坐席實時浮現知識與下一步建議、總結對話、意圖識別等(管理端可在AI Studio 配置;支持語音/消息隊列);還推出Virtual Agent / Phone 數字前臺：比如最新推出的AI 虛擬座席/接線員，可自然語言接待、預約、查詢庫存等，無代碼上手，擴多語種。