守護消費權益，築牢安全根基：維信金科消保工作踐行使命

（來源：蚌埠新聞網）

轉自：蚌埠新聞網

在市場蓬勃發展的當下，消費者權益保護猶如一道堅實的屏障，守護着每一位參與者的財產安全與合法權益。金融科技服務的專業性與複雜性，使得消費者往往處於信息不對稱的弱勢地位，黑產侵擾、信息泄露、服務不規範等問題時有發生，不僅會給消費者帶來直接的經濟損失，更會動搖公眾對市場的信任。因此，加強消費者權益保護，是維護市場秩序、促進行業健康發展的核心環節，更是企業履行社會責任的應有之義。

2024年，維信金科圍繞「制度建設、業務融合、安全保障、客户服務、內外宣教」五位一體，全面開展消費者權益保護工作。同時，公司加強合規和內控管理、規範業務流程，不斷提高對各類黑灰產活動的監測、預警、防範和處置能力；進一步加強行業協作與警企聯動，包括加入行業聯盟AIF(打擊金融領域黑產聯盟)共同應對黑產侵擾，尤其是對涉嫌侵害用户的黑產線索，及時報告屬地公安機關進行重點打擊。通過"風險預警-精準識別-聯合打擊"三位一體防控體系，用科技硬實力捍衞消費者權益，以服務軟實力傳遞温度。

制度先行，築牢消保根基

維信金科繼續構建「4+12」消保制度管理體系，2024年優化《消費者權益保護管理制度》《投訴管理制度》等，進一步對標法規、完善細則，提升制度的適應性和有效性。

業務融合，提升服務品質

為更好地維護消費者權益，2024年維信金科從產品體驗優化，客户管理規範化等兩方面加強消保理念與業務融合。

在產品體驗優化方面：通過詳細展示擔保費、設置首次借款猶豫期等維護消費者的合法權益。

在客户管理規範化方面：依據行業指引建立客户管理行爲規範，組建專項團隊秉持「關懷+支持」理念服務客户，全年妥善解決率近90%。

技術賦能，織密安全防線

網絡時代，信息安全對消費者至關重要，2024年，維信金科信息安全管理委員會下設的信息安全執行小組，從合規安全管理、技術防護、監控與應對、反黑反詐騙等方面開展工作，聯動公司各部門一起築牢信息安全防線，全年無數據泄露事件發生。同時榮獲多項行業權威認證與榮譽，包括個人信息保護影響評估(PIA)一星級標識、數據安全管理能力認證(DSMC)證書、中國信息通信研究院「2024年雲基礎設施軟件優秀案例獎」等。

AI助力，服務更暖更高效

2024年，維信金科通過開展多維度的客户需求調研，深入挖掘用户對產品體驗及服務的核心訴求，並以此驅動持續優化服務流程與功能設計，依託技術創新，維信金科推出了智能語音導航和服務進度查詢等功能。

智能語音導航：覆蓋八大關鍵服務場景，57個常見問題解答，5,000余條相似語句訓練，實現92%的客户需求識別準確率，在服務效率方面，引入智能語音導航系統后，IVR覆蓋率提升14%，24小時內問題解決率提升25%。

服務進度查詢：400熱線或在線客服受理問題后，系統會自動生成相關服務進度，客户可通過產品APP或短信自行查詢服務進度。

知識普及，共建消保生態

維信金科相信，通過持續的分享，可以提升消費者的自我保護能力，2024年，維信金科舉辦4場線上線下消費者權益保護知識普及活動，觸達600人次；

依託官網、公眾號、產品APP等自有渠道，發佈反詐騙、徵信知識、常識等科普文章近200篇；

製作《維信人的消保日常》系列宣傳視頻，以真實案例與場景化敍事傳遞風險防範要點，提升消費者的自我保護能力；

在豆豆錢平臺開設消保課堂，年度累計用户參與量9萬余人，點擊量超12.3萬次，為構建安全、透明、健康的消費生態貢獻力量。

維信金科始終將消費者權益保護置於企業社會責任的核心位置，尤其在自然災害、突發公共事件等特殊時期，堅持以"用户至上、生命至上"為原則，建立並完善針對受災用户的應急服務關懷與消保長效機制，包括不限於：快速響應與專屬通道、費免或費緩政策、人性化關懷等。

消費者權益是市場健康運轉的基石，其重要性不言而喻。每一次對消費者權益的有力維護，都是在為行業的長遠發展積蓄力量。維信金科的消保工作，從制度構建到技術護航，從服務優化到知識普及，始終圍繞着守護消費者權益這一核心，既迴應了消費者對安全與公正的迫切需求，也為行業樹立了責任典範。未來，隨着環境的不斷變化，消費者權益保護的內涵與外延將持續拓展，而維信金科也將始終緊握這一 「生命線」，以更嚴謹的態度、更創新的手段、更温暖的服務，讓消費者在金融科技服務中獲得穩穩的安全感，為構建更值得信賴的生態環境貢獻力量。