袁鴻凱：金茂服務要面對AI | 博鰲快訊

2025博鰲物業暨城市服務大會·現場快訊：8月14日上午，2025博鰲物業暨城市服務大會在海南藍灣綠城威斯汀度假酒店召開，金茂物業服務發展股份有限公司首席信息官袁鴻凱的演講主題為「內卷焦慮與長期價值工具迴歸本質，價值突破邊界」。

針對AI技術應用，袁鴻凱強調要面對AI。

「物業行業需要的是清晰的行動體系，怎麼能夠通過人員或者其他方式，把服務的温度傳遞過去。如果AI機器人把企業跟業主的距離拉遠了，就不是企業追求的方向。」

他列舉了一組統計數據，亞太地區目前有86%的企業計劃使用AI，29%的企業開始進行規模化的使用，只有13%的企業認為人工智能對企業是有價值的。

對物業場景有價值或者是有相應挑戰的部分，就是具身智能將從實驗室走向實戰市場，可以用多個傳感器跟人工智能進行相應的結合，形成具體的工作實現。

另外是從大語言模型向多模態轉變，這是對物業的場景，包括線下視頻採集之后的場景處理會有很大幫助的。

「人工智能在落地的過程中，從單點到應用，最后到系統，這部分金茂物業有一些嘗試，形成企業自身的落地和使用。」