「這是我們做更多事情的時候」：SoundHound首席執行官談人工智能的企業突破

在SoundHound AI（納斯達克股票代碼：SOUN）即將發佈第二季度財報之前，Beninga會見了其創始人兼首席執行官Keyvan Mohajer，討論了公司的計劃和行業發展。

BZ：SoundHound正在發展並擴展到新的垂直領域，正如您最近的合作伙伴關係所證明的那樣，例如Acrelec得來速交易和麪向企業代理採用的AVANT。

這些合作如何影響您的產品路線圖和上市策略，以及這些計劃明年的成功會是什麼樣子？

莫哈傑爾：我們相信現在是我們採取更多行動的時候了。雖然「專注」是我們走到今天的原因--實現了我們認為最好的對話人工智能平臺--但我們現在正處於不同行業企業採用的拐點。當他們準備好與我們簽約時，我們希望在那里。

我們為對話人工智能體驗提供動力的基礎技術令人難以置信，背后有20年的創新和大量數據積累。因此，爲了加速進入更多垂直行業和行業，我們與在這些行業中表現出色的偉大公司進行了多次明智的收購和戰略合作伙伴關係。

我們對最近宣佈的合作伙伴關係感到非常興奮，這代表了我們在兩個關鍵垂直領域（餐廳和企業人工智能）擴張的有意義的步驟。合作伙伴希望與我們合作，因為他們和我們一樣都明白，語音和對話人工智能正在迅速成為企業與客户互動的關鍵用戶界面。

BZ：隨着2025年CES上推出車載語音商務，SoundHound正在超越傳統語音助手。您在與汽車製造商和餐廳合作伙伴進行規模擴張時面臨的最重大的技術和業務障礙是什麼？您計劃如何解決這些障礙？

Mohajer：CES 2025標誌着SoundHound的一個重要里程碑，我們的車載語音助手首次亮相，可實現實時、代理語音商務。雖然食品訂購是我們最初的用例，但我們正在迅速擴展到其他交易應用程序。

語音商務一直是我們作為一家公司的願景，但實現這一目標不僅需要能夠處理複雜、實時交互的先進對話人工智能，還需要餐館和汽車領域的大量合作伙伴。我們現在支持近15，000個餐廳地點，並正在與歐洲和美國的大型汽車品牌推進多個語音商務試點。

對於OEM來説，語音商務預計將帶來350億美元的年收入機會。它還可以為餐館帶來高達630億美元的潛在收入。隨着採用率的增長，我們預計會出現飛輪效應，更多的汽車製造商採用我們的語音助手，更多的企業採用我們的人工智能客户服務。

BZ：第一季度收入同比增長151%，令人印象深刻，但關於有機增長與收購驅動增長一直存在爭議。未來的優先事項是什麼？您如何設想可持續的有機擴張？

Mohajer：我們的首要任務一直是通過對話智能為世界提供語音功能，這一願景現在正在實現。雖然我們的業務即使在任何收購之前也一直增長了50%，但人工智能（特別是語音人工智能）發生的大規模顛覆為我們加速增長創造了獨特的機會。

我們花了20多年的時間來構建我們的技術，這使我們處於這一轉變的最前沿。我們戰略的一部分是收購可以通過我們的技術增強的公司，而不是簡單地購買新的客户羣。我們在這方面取得了成功，快速整合了我們的解決方案，以加速收購業務的增長。

我們相信，我們的核心技術將支撐這一大規模轉型，如果與公司合作或收購公司以加速實現我們願景的旅程有意義，如果經濟合理，我們將毫不猶豫地採取行動。

BZ：大型人工智能正在成為最重要的行業概念之一。這也是Amelia 7.0平臺的中心主題。您如何看待大型人工智能在未來2-3年內改變企業工作流程？您從客户那里看到的最引人注目的早期用例是什麼？

莫哈傑爾：我們相信世界正在從API生態系統轉向智能人工智能代理生態系統，而大型人工智能是這一轉型的核心。它為企業自動化引入了一個強大的新層，使人工智能不僅能夠做出反應，而且能夠推理、採取行動並以最少的人類輸入交付結果。 多年來，自動化的承諾過高，但交付不足，但對於企業來説，快速人工智能是遊戲規則的改變者，因為企業能夠真正瞭解上下文、做出決策並端到端解決複雜任務。

大型人工智能將重新定義企業工作流程，特別是在客户支持、IT幫助臺和內部運營等領域。我們從早期採用者身上看到的效果令人信服，解決時間更快、成本更低，併爲員工和客户提供更好的體驗。

BZ：您認為當今關於人工智能代理的最大誤解是什麼？代理人工智能從早期採用轉向主流企業部署需要做什麼？

Mohajer：今天對AI代理的最大誤解之一是，它們只是「花哨的聊天機器人」。「這就像把智能手機稱為一個美化的旋轉電話，因為它錯過了能力的根本飛躍。雖然聊天機器人僅限於腳本化的答案和有限的用例，但人工智能代理是動態的，面向行動的，旨在跨系統，渠道和模式運行。他們可以個性化交互、完成複雜的任務，甚至與其他代理協作以協調多步驟工作流程。

另一個常見的神話是，人們總是更喜歡與人類交談。事實上，人們只是想高效地完成事情。如果一個強大、智能的人工智能代理能夠快速解決他們的問題，尤其是沒有等待時間，他們就會滿意地離開。今天的人工智能代理終於能夠處理過去需要人類處理的請求。

爲了讓代理人工智能從早期採用轉向主流企業部署，公司需要清晰度和可信度。許多傳統聊天機器人供應商只是重新命名，在市場上造成了混亂。爲了建立信任，提供商不僅需要展示技術專業知識，還需要展示現實世界的成果。客户希望更快的解決方案、更低的成本和更強勁的收入增長。正如我們的研究所表明的那樣，消費者的開放性正在不斷增強，而現在傾向於代理人工智能的企業正在領先。

BZ：語音和對話人工智能的競爭格局正在升溫。您的專利優勢是一條強大的護城河，但隨着市場成熟和定價壓力的增加，是否有計劃維持這種差異化？

Mohajer：我們的競爭優勢植根於技術差異化。這是我們DNA的一部分，我們將繼續創新以保持和擴大這一優勢。

我們的Polaris基金會模型在準確性、速度和成本方面優於OpenAI和Google等主要參與者。另一個關鍵的區別是我們的不可知方法和底層架構，它將我們自己的模型與第三方LLM連接起來，以最好地優化客户的用例。我們還領先於代理解決方案，將LLM提供的最佳解決方案與精確和企業級確定性流程結合在一起。

此外，我們的客户需要合作伙伴，而不是供應商，這是我們與大型科技公司相比的另一個亮點。我們能夠與客户並肩合作，幫助他們創新、差異化、定製，這是他們選擇我們的另一個原因。他們知道成功需要長期的合作伙伴關係，而SoundHound是一個理想的合作伙伴，擁有令人難以置信的技術、良好的業績記錄以及他們希望參與其中的未來願景。

我們知道這個市場的吸引力將意味着更多的競爭。我們對此表示歡迎，並且我們知道要繼續領先，我們需要為客户不斷創新。

SoundHound AI將於8月7日星期四收盤后發佈第二季度財報。

SOUN Price Action：根據Benzinga Pro的數據，截至周三發佈時，SoundHound AI股價上漲0.09%，至11.18美元。

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照片：Tigarto/Shutterstock