數字老羅之外，百度上新7款數字員工

（來源：北京商報）

Agent（智能體）概念火爆后，一批老概念有了新賣點。8月5日，百度智能雲推出首批7款「數字打工人」，可以擔任營銷經理、還款經理、汽車銷售等職能，能實現開箱即用，上崗即勝任。其實數字員工概念並不新鮮，早在大模型時代之前，數字員工就乘企業數字化轉型之風，進行了一波B（企業）端滲透。此次融合了大模型、數字人技術及行業技能的AI數字員工，本質上是企業級智能體，簡單來説，原來的數字員工更多是AI工具，只負責單一環節，現在的數字員工可串聯整個流程，直接交付結果，6月下旬百度與錘子科技CEO羅永浩合作的數字老羅，以及對外發布的高説服力數字人同樣可被納為智能體範疇。

「當下企業真正需要的是能扛KPI（關鍵績效指標）、對業務結果負責的Agent（智能體）」，百度智能雲智能營銷產品總經理石崢在產品發佈現場表示。

他以招聘行業和教培行業舉例，在招聘行業，人工邀約溝通量大、重複操作密集，耗時費力還易因流程繁瑣出現錯漏。百度AI數字員工可實現外呼邀約、創建面試日程、結果通知全流程的執行，在溝通中能夠根據面試者意圖，實時調整話術溝通策略，面試參加率提升40%。

具體到教培行業，在服務環節，百度AI數字員工實現7×24小時在線應答，精準回覆諮詢；在線索跟進環節，通過智能算法重新激活對話；在續費轉化環節，提取歷史對話，自動觸發跟進提醒。也就是説，AI數字員工可以接管前期招生諮詢、服務跟進到后期續費，而不是單一環節。

這也是百度智能雲智能營銷產品副總經理張紅光強調的，談到企業級智能體與傳統AI工具的區別時，他公開表示，「一般AI工具可實現的是單點能力，比如説作圖等，企業級智能體或者説我們的AI數字員工可以完成一整套流程，它有自主決策的能力，知道在這個崗位上需要做什麼工作，對於人類交給它的任務，它可以藉助一些工具，或者通過它自己具備的工具去完成，並把最終的結果交付給人類。而不是靠人類去串聯、加工形成結果」。

北京商報記者在和容聯雲副總裁孔淼交流時，他也提到了智能體的主動特點，「早期的AI是生產力工具，等待人去使用，大模型能夠對信息做決策，當它有一定自主能力之后，變成即使人不使用，它也有價值。與ChatGPT為代表的大模型不同，當前智能體的核心進化在於從‘被動工具’到‘主動結果交付’的轉變：傳統AI需依賴人工觸發，而智能體可在后台異步處理任務，當用户離線時仍能自主完成信息處理、工具調閲和決策執行，實現‘人不用也有價值’。我相信這波技術還會再變化，包括多Agent協同、其他工具調用的生態，技術會繼續發展，但不變的是怎麼用AI交付結果」。

目前，百度智能雲數字員工已應用於百度客服中心的在線分流溝通和智能服務回訪。數據顯示，用户申保成功率提升60%、服務時效提升18小時。此次百度智能雲推出的7款AI數字員工，可對應的業務職能具體包括營銷經理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產品經理、課程顧問、招聘專員。

北京商報記者  魏蔚