馬小森：全面轉向價值經濟階段，拼多多「千億扶持」帶動商家共贏

轉自：貝殼財經

「現在通過賣桃，有的桃農都能夠開上邁巴赫了。」近日，在新京報貝殼財經舉辦的「2025電商破局：穿越流量紅海，構建共贏生態會客廳」上，北京電子商務協會執行會長兼祕書長馬小森分享了這則趣事。她認為，電商對拉動、促進消費，帶動就業，助力鄉村振興起到了一定作用。

電商行業早已從早期依賴流量紅利、粗放式發展轉向精細化運營、挖掘價值經濟的階段。馬小森強調，現階段電商生態健康建設應該從平臺合規經營入手，發揮平臺經濟優勢，讓平臺帶動中小微商家一起發展。以拼多多為代表的新電商平臺通過「千億扶持」為商家發展賦能的舉措值得行業借鑑。

電商從流量經濟轉向價值經濟

馬小森提出，電商行業已經轉向精細化運營階段，加速從流量經濟向價值經濟的躍遷。「早期平臺、商家可能依託互聯網紅利，發展相對粗放。現在紅利見頂，平臺、商家更注重用户精細化運營、提升供應鏈效率，以及內容價值挖掘。」

具體而言，從消費趨勢來看，用户消費轉向注重品質、體驗與情感價值的理性消費，例如Z世代的消費者在購物前會參考測評、多方比對口碑后才下單。在消費過程中，用户更期待便捷高效的服務，看重個性化的場景打造，例如掃地機和洗地機企業會在直播間放一隻貓，説明產品清理貓毛的效果。

另外，用户對品牌價值觀的看重程度也在提升，願意為契合自身理念的品牌支付溢價，為情緒價值買單，例如Labubu爆火。

電商對拉動、促進消費，帶動就業，助力鄉村振興起到了一定作用。馬小森強調，電商仍然是政府重點支持的戰略性產業，政府也將通過政策引導、資源傾斜、創新激勵等方式，推動電子商務向規範化、可持續以及高質量方向發展。

電商生態健康應發揮平臺經濟優勢

「產業同質化競爭讓小微商家難以為繼，失去競爭力。而當利潤空間遭遇擠壓，商家會想方設法降低成本，最終代價還是由消費者買單。」在談及電商健康發展方向時，馬小森如此説道。

她認為，電商生態健康建設應該從合規經營入手，發揮平臺經濟優勢，帶動中小微商家一起發展。「例如拼多多‘千億扶持’為商家產品研發和運營賦能，便是發揮平臺優勢帶動商家發展的舉措。」

平臺應該如何賦能商家？馬小森表示，首先要優化平臺規則，強化規則的公平性和透明度，平衡大小商家權益，讓商家在規則變化前有機會準備預案、減少損失。其次，常態化商家溝通機制，定期收集各方反饋、優化政策。

此外，馬小森認為，平臺要提高對入駐商家的服務質量。「例如有些商家反映找不到平臺運營、無法與平臺溝通，導致遭遇了處罰、封號等懲罰，這對商家不友好。拼多多成立商家權益保護委員會，建立商家常態化溝通機制、推出異常訂單預警、低價風險預警等工具的做法值得借鑑。」

馬小森還對平臺提出共享技術創新能力的建議，包括AI、大數據等，「讓中小商家能通過AI選品和精準投放等服務降低運營門檻」。另外，平臺還可以從資金補貼、物流、經營等多維度為商家提供扶持、提高運營效率。

新京報貝殼財經記者 韋英姿

編輯 王進雨 

校對 付春愔