吳聲稱讚黑貓投訴：借AI助手實現投訴初審，是消費者的福祉

　　8月3日，「新物種爆炸·吳聲商業方法發佈2025」舉行。吳聲在演講中提到，黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】作為一個公益性消費者服務平臺，始終連接商家和消費者，成為兩端直接、即時的溝通橋樑，讓每一個真實的消費投訴的提出和解決，匯聚成為推動生活、商業、社會寸進的力量。

　　他表示，7月上線的AI助手「法喵星」，專注解決消費投訴的AI助手，成為連接的新入口；后臺投訴全部AI初審，提升投訴受理速度，推動了連接的新效率。

　　吳聲指出，有了「法喵星」，黑貓投訴能夠更加勝任各種類型的投訴，包括集體投訴。通過一個入口，能夠承接多而且集中的投訴事件，資源被更合理使用。

　　「無論怎麼説，作為一個公益性的消費者服務平臺，當它的AI助手能夠完成每一個投訴的初審，這是消費者的福祉。」吳聲表示，場景越具體，連接越增強。AI也在「投訴」這個跟我們每個人息息相關的場景里面，能夠形成以真實為前提的，效率與意義的協同進化。

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責任編輯：李昂