騰訊王者榮耀陷國內首起涉遊戲算法透明度糾紛案

　　炒股就看金麒麟分析師研報，權威，專業，及時，全面，助您挖掘潛力主題機會！

　　（來源：新民周刊）

　　對此，騰訊方面曾派遣遊戲團隊赴青島與孫女士溝通，迴應稱匹配機制屬於商業機密，無法對外公開。事實上，早在2018年，《王者榮耀》官方答疑平臺「狄仁傑答疑」曾迴應匹配機制相關問題，明確否認系統存在「連勝后安排坑隊友」的行為。

　　近日，山東青島孫女士因質疑《王者榮耀》匹配機制不透明，將騰訊控股有限公司（股票簡稱：騰訊控股，股票代碼：0700.HK）旗下深圳市騰訊計算機系統有限公司與騰訊科技（成都）有限公司告上法庭。該案將於8月12日在深圳市南山區人民法院開庭審理，或成為國內首例圍繞遊戲算法透明度展開的司法訴訟，因而引發業界與用户的廣泛關注。

　　作為騰訊天美工作室出品的核心MOBA類手遊，《王者榮耀》自2015年上線以來，憑藉以東西方神話與歷史人物構建的「王者大陸」世界觀及高度競技化的排位系統，迅速在國內外積累起龐大用户基礎。遊戲核心玩法為團隊對抗的排位賽，玩家通過勝負積累「星數」提升段位，並在賽季末重置排名，爭奪限定皮膚與虛擬榮譽。為提升匹配效率與公平性，遊戲於2022年9月將原有ELO算法升級為MMR（Matchmaking Rating）機制，系統會根據玩家勝率與對局表現設定隱藏分，並根據隱藏分進行匹配，隱藏分越高實力越強，因此係統能實現更精準的對局匹配。

　　本次事件中，孫女士質疑《王者榮耀》匹配機制的公平性，認為系統通過操控勝負以延長用户在線時長，損害其合法權益。她指出，在排位賽中連續獲勝后，系統便匹配到實力懸殊的隊友與對手，導致戰績大幅波動，使其在付費購買皮膚和投入大量時間練習英雄后，仍無法獲得應有的遊戲體驗。

　　孫女士援引《消費者權益保護法》第八條，主張作為用户應享有知悉服務真實情況的權利，並要求騰訊公開影響《王者榮耀》匹配結果的具體因素及其在不同遊戲模式中的權重分佈。孫女士表示，在《王者榮耀》官網等官方渠道均未找到相關信息，認為平臺在信息公開方面存在不足。

對此，騰訊方面曾派遣遊戲團隊赴青島與孫女士溝通，迴應稱匹配機制屬於商業機密，無法對外公開。事實上，早在2018年，《王者榮耀》官方答疑平臺「狄仁傑答疑」曾迴應匹配機制相關問題，明確否認系統存在「連勝后安排坑隊友」的行為，並強調勝負結果由陣容搭配、團隊配合與操作狀態等多重因素共同決定。儘管如此，用户對匹配公平性的質疑始終未能完全消除。

　　據黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】平臺數據顯示，近30日內《王者榮耀》用户投訴達527條，累計投訴量高達5.43萬條，匹配機制相關問題高頻出現，用户普遍反映排位賽中遇到人機或技術明顯不足的隊友，嚴重影響遊戲體驗與競技公平。平臺雖已介入部分處理，但輿論持續發酵。

　　此次事件將遊戲匹配機制首次帶入司法視野，標誌着公眾對算法透明度和平臺責任的認知正在不斷加深。儘管騰訊方面以「商業祕密」為由拒絕公開核心算法，但玩家的維權行動與輿論反應表明，《王者榮耀》的匹配機制已成為影響用户信任與平臺粘性的關鍵因素。透過這一事件，實際上也揭示出成熟遊戲產品在生命周期后期面臨的結構性困境：用户增速放緩、玩法創新不足，以及運營策略引發爭議，疊加構成了騰訊亟需應對的系統性挑戰。

用户增長陷入瓶頸，遊戲步入成熟期

　　在騰訊整體業務架構中，增值服務依舊是核心板塊，遊戲收入為主要增長動力。2022年，騰訊增值服務收入為2875.65億元，同比微降1.37%；其中本土遊戲收入為1239億元，下降4%。2023年，在海外新遊推動下，收入增長14%至532億元，本土遊戲收入小幅增長2%，全年達到1267億元，整體增值服務收入回升至2983.75億元，漲幅3.76%。2024年，增值服務收入繼續增長至3191.68億元，佔總營收48.34%。2025年一季度，增值服務收入達到921.33億元，同比增長17.17%，佔比提升至51.18%。其中，本土遊戲憑藉《王者榮耀》《和平精英》的穩定表現及新遊推動，實現收入429億元，增長24%；國際市場收入166億元，增長23%。

與此同時，《王者榮耀》的用户規模已趨於飽和。自2020年11月官方首次披露日活躍用户（DAU）突破1億以來，至2024年10月26日遊戲九周年時，儘管官方宣佈當日上線用户超過1億，但整體DAU並未實現實質性增長。

　　收入方面，據 App Magic 數據顯示，《王者榮耀》（不含安卓區）2022年收入達到22.2億美元的高點；2023年大幅回落至14.8億美元；2024年雖有所回升至18.7億美元，但整體走勢波動明顯。

IP生態持續擴展，衍生產品不及預期

　　為對衝增長瓶頸，騰訊近年來不斷推進《王者榮耀》的IP擴展計劃，涵蓋動畫短片、虛擬偶像、綜藝節目等多形式內容佈局，但成效有限。多款衍生項目進展緩慢甚至遭遇停擺：如《王者榮耀星之破曉》因玩法定位模糊及氪金設計爭議，於2024年底宣佈停服並全額退款；《王者榮耀世界》自2021年公佈以來開發進度迟緩，僅於2025年7月開啟小規模測試；獲得版號的《王者萬象棋》至今尚未正式上線。整體來看，IP延展未形成有效協同，部分項目反而成為資源消耗點。

內容拓展乏力的同時，騰訊嘗試通過「出海」尋找新增長點。2023年，《王者榮耀》國際版《Honor of Kings》率先在巴西上線並登頂應用榜單；2024年進一步擴展至160多個國家和地區，強調本地化運營策略。雖然首日表現強勁，但長期留存和付費轉化仍有待驗證，海外市場對MOBA類型的接受度也存在區域差異。

　　此外，騰訊也在加快佈局女性向內容賽道。根據伽馬數據，2024年中國女性向遊戲市場規模達到80億元，同比增長124.1%，遠超整體遊戲市場的增速，展現出強勁的發展潛力。2025年7月，騰訊推出「心動的王者」女性向企劃，通過平行時空設定構建情感故事線，並結合漫畫、Live2D互動等形式，強化用户的情感共鳴與沉浸體驗。該策略意在挖掘存量市場中的新增量，藉助女性用户的情緒消費特性與陪伴價值，延長核心產品的生命周期。

　　然而，與《戀與深空》等新興女性向遊戲相比，《王者榮耀》在內容沉浸感和角色塑造等方面仍存在明顯差距，轉化成效仍有待驗證。

　　綜上所述，《王者榮耀》雖依然是騰訊遊戲業務的壓艙石，但已從高速成長期步入增長瓶頸期，面臨用户增長放緩、營收波動、內容創新難題等多重壓力。此次匹配機制訴訟，更加凸顯其在用户信任與算法治理之間的緊張關係。面對用户結構分化和存量競爭加劇的局面，騰訊亟需在算法透明度、產品生態構建及創新策略方面進行深度調整，突破「高收入、低成長」的結構性困境，推動這一核心產品實現新的發展突破。

　　作者 | 姚文溪