金融壹賬通亮相WAIC，分享智能體時代金融RaaS服務新範式

在2025世界人工智能大會期間，金融智能化轉型成為重要議題。與去年金融行業對大模型還處於探索階段不同，今年的關鍵詞已轉向「落地」「可信」「具身」，人工智能與金融業務的深度融合進入實質推進階段。面對多元化的業務需求，金融科技企業正加速推動人工智能技術與金融業務深度融合，探索更具可行性的轉型路徑。

7月28日，在2025年世界人工智能大會上海市工商聯金融服務站企業路演活動中，金融壹賬通首席架構師吳磊發表主題為《基於智能體的金融RaaS服務新範式》的演講。該模式基於業務經驗與AI領域的積累與實踐，以「結果即服務」(Results as a service,RaaS)為核心，強調按業務效果付費，由服務提供方承擔系統建設與技術更新責任，從而幫助客户減少前期投入與技術沉沒成本，實現風險共擔、收益共享。

AI識股

近年來，隨着AI大模型能力的持續躍遷，Manus等Agentic AI(規劃型智能體)技術已具備自主規劃與多智能體協作能力，AI從「聊天工具」逐步演變為「數字勞動力」。在此背景下，金融壹賬通構建了智能體為核心的數字員工體系，並在部分外包運營項目中試點應用。

目前，該體系已全面部署於平安集團客服、銷售、催收、質檢等業務環節。數據顯示，平安AI坐席服務量達到18.4億次，佔集團客服總量的80%；AI解決率從38%提升至92%，客户淨推薦值(NPS)由49%增至78%。吳磊表示，這一系列指標反映的，不僅是效率提升，更是業務模式從「人力密集」向「智能驅動」的深層變革。

吳磊稱，智能體的價值不僅在於單點工具替代，而是通過任務分解、多智能體協作與工具調用，實現全流程的業務質效優化。在財富管理場景中，智能體系統能夠基於客户持倉與市場動態，生成個性化投顧建議，並實現結構化與非結構化任務的高效協同，響應客户需求。在營銷場景，通過「營銷知識百寶箱」標準化話術與案例庫，輔以客户畫像、話術生成與觸達節奏優化，實現AI外呼轉化率翻倍。以某城商行為例，話術策略設計周期由1周以上縮至2天，內容響應率提升20%。而在催收業務中，智能體可自動生成個性化還款方案，串聯從初始提醒到逾期催收的全過程，實現動態策略調整，催收效率提升近四倍，逾期30天內還款率從40%提高至70%，並有效降低了合規風險。

作為平安集團唯一對外金融科技輸出窗口，金融壹賬通持續在AI與業務融合方面加大投入。吳磊表示，金融壹賬通將進一步完善智能體與RaaS服務體系，推動「可評估、可交付」的智能化成果在銀行、保險等多元場景的落地，助力金融行業高質量發展。