水滴公司(WDH.US)參加2025中國互聯網大會 AI驅動保險服務全面升級

近日，以「數驅新質·智創未來」為主題的2025（第二十四屆）中國互聯網大會在北京國家會議中心召開，大會重點圍繞互聯網技術和產業應用的新質化躍遷、創新驅動產業變革，以及賦能引領高質量發展三大主線，打造30余場主題活動，推動互聯網技術與實體經濟深度融合，打開價值創造的想象空間。作為互聯網科技企業代表，水滴公司(WDH.US)參加本屆互聯網大會，向與會各方展示AI驅動保險全鏈條應用升級的創新實踐，推動多元化健康保障生態的構建與效率躍升。

中國互聯網協會理事長尚冰表示，互聯網行業正經歷數智驅動與技術創新的深刻變革，我們要深刻認識到，推動互聯網行業高質量發展，必須牢牢把握新質生產力這個核心要義，充分發揮科技創新在產業升級中的戰略支撐作用。中國工程院原副院長、中國互聯網協會原理事長鄔賀銓指出，智能體作為互聯網演進的核心標誌，正深刻重塑科研、生產與生活的底層邏輯，在互聯網發展的下一程，智能體將佔有重要一席。

在中國互聯網大會的展區內，水滴公司展示了保險服務領域AI Agent（智能體）的研發進展，目前已具備語音、文本等多模態交互能力，在銷售輔助服務環節帶來效率的大幅提升。可獨立承擔意外險、醫療險等險種的諮詢與溝通工作，單次語音對話時長最高達50分鍾，平均響應時效僅為2秒左右，服務效率超越初級服務人員水平。 

水滴公司「AI Agent」能夠用清晰、自然的語言，回答用户提問，解釋清楚「保費金額」是根據用户年齡、病史等因素測算出來的，回答用户「有高血壓能不能保」「為什麼被狗咬不能報銷」等保險條款和理賠相關的疑問。今年DeepSeek火爆后，水滴研發團隊對AI大模型進行深度優化，讓AI Agent從過去的「死記硬背」答案，升級到學會「邏輯推理」，打破原來AI的上限。如用户詢問「為何保費上漲」時，AI不僅能識別價格變化，還能捕捉用户認為價格偏貴的潛在情緒，提供更具針對性的解答。

據瞭解，水滴公司AI Agent（智能體）能力背后的「黑科技」，是其自主研發的保險領域升級自研大模型「水滴水守AI保險專家」，現已經應用於輔助銷售、智能客服、智能質檢等保險健康服務全流程。

在保險客服層面，依託AI能力上線的「AI客服」——「保小慧」，可覆蓋保單諮詢、保單管理、產品答疑等多個保險客服服務場景。「保小慧」能夠精準識別用户情緒，7*24h及時響應，全年預計可減少50%問題流轉率，服務提效可達50%。

此外，水滴AI質檢解決方案也已投入使用，基於大模型上下文語義理解和長文本推理能力，能夠深入理解複雜對話、用户意圖和情感態度，識別更隱蔽和複雜的質檢規則。內部數據顯示，水滴AI質檢可以實現100%的全場景覆蓋，包括語音、企業微信聊天記錄、朋友圈等渠道的操作行為。質檢成本也大幅下降，算上人工複覈的費用，AI質檢較人工質檢成本可下降超過50%。

水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，公司堅持科技驅動，每年投入近3億元用於科技研發，沉澱了100余項技術專利。2024年，在AI大模型的賦能下，水滴公司歸母淨利潤增長近120%。2025年水滴公司將堅定不移的推進「All in AI」戰略升級，通過全業務AI融合實現增長新曲線。