慧擇小馬理賠榮膺「年度保險中介最值得信賴品牌」大獎

　　近日，「2025今日保·保險中介榜」頒獎盛典在北京隆重舉行，在眾多保險公司、專業中介機構、保險科技企業及行業專家見證下，慧擇控股旗下保險理賠服務品牌「小馬理賠」憑藉突破性的服務模式和卓越的用户口碑，榮膺「年度保險中介最值得信賴品牌」大獎。小馬理賠負責人錢劍琴表示，在保險中介從規模擴張向高質量發展的轉型期，小馬理賠正努力通過專業能力和AI等技術工具的運用，打造閃賠、協賠和幫賠三重服務體系，系統性優化用户體驗鏈條中最關鍵的理賠環節，讓多平臺、多保單理賠不再是複雜繁瑣的難題，而是成為讓客户安心、放心的服務。

　　據瞭解，「2025今日保·保險中介榜」由行業頭部媒體《今日保》與《今日保研究院》聯合主辦，致力於發掘推動行業轉型的標杆力量。本年度評選歷經數月深度調研與專業評審團嚴格審議，聚焦服務革新、客户體驗與社會價值等核心維度。小馬理賠能從激烈角逐中脫穎而出，其核心在於精準擊中了長久困擾消費者的理賠服務頑疾。

　　隨着互聯網保險滲透率持續提升，客户需求已從單一投保延伸至全生命周期管理。傳統理賠模式下，持有跨公司多份保單的客户常被迫在多平臺間輾轉，流程割裂繁瑣，體驗感差。針對客户在理賠中常遇到的理賠流程繁瑣、理賠時效緩慢、理賠爭議解決無門等問題，慧擇依託深厚科技基因與用户洞察，於業內首創「小馬理賠」品牌，並在服務上做了更細緻的劃分，打造了3種理賠服務產品：「小馬閃賠」小額案件僅需1個工作日即可完成賠付；「小馬協賠」為每一位大額理賠客户量身定製六大核心服務，確保客户權益；「小馬幫賠」突破平臺界限，將温暖延伸至慧擇平臺之外的保單，讓理賠不再困難重重。

　　據《慧擇客户服務報告》顯示，2024年慧擇為超過130萬個家庭、1200萬余張保單提供了專業服務，協助理賠結案16.08萬件。其服務不僅追求速度極限——閃賠最快2分鍾到賬，更堅守服務公平的初心——成功協助追回最小一筆僅18.94元的理賠款，印證了「小額賠付同樣值得捍衞」的服務信條。2025年1月至6月，小馬理賠協助理賠累計賠結案件數達7.7萬件，協助理賠結案金額3.8億元，協助客户處理爭議案件併成功維護其合法權益金額483.54萬元。同時，爲了讓客户更直觀地瞭解理賠服務，小馬理賠還推出了《理賠請開卷》直播欄目，為客户詳細解讀爭議理賠案例，客觀還原小馬理賠幫助客户「最大化獲得理賠權益」的過程與能力，把客户之前心里沒底的「到底能賠多少」，變成看得見、感受得到的真實故事。