AI數字人產業將大力提振消費

中國經濟時報記者 姜業慶

日前，《上海市提振消費專項行動方案》正式發佈，明確提出以數字技術賦能消費升級，聚焦前沿數字消費，推動人工智能、虛擬現實、大數據等技術在消費領域的深度應用。為此，需要從場景落地、技術支撐、業態創新、制度保障四個維度，推動AI數字人產業與消費的深度融合，加快培育虛擬導購、數字分身等新業態，激活消費新動能。

不僅如此，北京、廣東、浙江、安徽、重慶等地此前也陸續出臺相關文件落實發展虛擬數字技術，打造虛擬主播、虛擬客服等數字人形象，豐富虛擬數字人應用場景。

就現實運用而言，百度電商數據顯示，目前已有累計超10萬數字人主播，覆蓋電商、教育、醫療等數十個行業。這些數字人主播不僅幫助商家將直播運營成本降低80%，還使得GMV平均提升62%。截至目前，京東、淘寶、百度電商、抖音、快手均開啟數字人直播，在數字人直播帶動下，中小商家日均GMV增長，營銷成本也在下降。

  根據各平臺戰報及第三方監測數據，京東、百度、抖音等主流平臺數字人直播GMV同比增幅均超過200%，其中京東1.7萬商家啟用數字人直播，帶動平臺整體轉化率提升30%。

據悉，京東目前有超1.4萬個智能體和數字員工在「618」期間投入工作，涵蓋倉儲機器人、財務審覈AI、直播數字人等多元角色。以物流為例，智能分揀系統處理了85%的訂單，錯誤率低於0.01%；在直播領域，數字人可同時運營上百個直播間，實現24小時不間斷帶貨。

數字人為何受寵，究其原因在於數字人直播能將推動直播電商行業向智能化、高效率、低成本方向加速進化。一方面，數字人主播可以實現24小時不間斷直播，提高了直播時間利用率；同時，其運營成本相對較低，為商家節省大量的人力、物力成本；另一方面，數字人還能夠通過數據分析和算法優化，為用户提供更加精準的商品推薦和服務，提升用户購物體驗。天音直播創始人馬克表示，「數字人不僅解決了淡季流量波動問題，更通過人貨場智能匹配，幫助各行業品牌在促銷節點實現爆發式增長。」

根據天音直播內部統計，在剛結束的618戰役中，天音數字人直播取得矚目成績：全域支付金額突破2683萬,打造千萬級直播間1個，百萬級直播間6個;合作品牌滲透率同比提升20%;累計直播時長超16,400小時，相當於12人團隊連續直播683天.

據悉，作為京東、淘寶、拼多多的數字人直播服務商，在天音直播協助下的京東數字人可模擬微笑、挑眉等微表情，並結合產品數據庫即時解答用户提問，處理90%的常規問題。數據顯示，京東數字人在非黃金時段（0-8 點）轉化率達 8%，較真人直播提升 5 個百分點，直接拉動平臺 GMV 增長 62%。

在天音直播的助推下，淘寶在 2025 年 618 期間通過「技術普惠化 + 內容場景化」雙輪驅動，將數字人直播從邊緣補充升級為核心生產力。根據平臺戰報，淘寶直播 GMV 同比增長 28%，其中數字人直播貢獻超 35% 增量，453 個品牌成交額破億元的背后，數字人技術功不可沒。

針對數字人直播現存的難題和技術難點攻克，馬克表示：「目前數字人直播主要有兩個難點：一是數字人主播的表情、動作流暢問題。主播在直播中有大量手勢、表情等‘高表現力動作’，數字人需對這些動作準確建模與流暢合成，同時要處理好與商品、背景等的空間交互，避免穿模、錯位等問題。二是在流量獲取上還是有一定困難度。很多數字人直播以私域為主，在公域流量的露出存在困難，難以吸引大量觀眾，需要花費更多精力和資源進行推廣，提升直播間的曝光度。」

據京東披露，今年「618」期間大模型調用量較去年「雙11」增長130%。其背后是京東雲言犀大模型在供應鏈預測、客服響應、營銷文案生成等場景的全面滲透。例如，在售后環節，大模型可自動分析用户投訴，將處理時效從小時級縮短至分鍾級；在選品環節，AI能結合區域消費偏好生成定製化商品推薦。

  近年來，我國數字人市場規模呈現加速增長態勢。數據顯示，2023年我國虛擬數字人核心市場規模已達205.2億元，同比增長69.88%，帶動周邊市場規模為3334.7億元。預計2025年，核心市場規模將達480.6億元，帶動周邊市場規模達6402.7億元。