CIO迎戰AI變革管理挑戰的4個破解點 | 原創

從全員素養提升計劃到賦能內部影響者，CIO正通過升級變革管理策略，推動生成式AI的落地應用並釋放業務價值。

（圖片由AI生成）

✦

變革管理成AI規模化的

關鍵瓶頸

✦

AI將成為未來的基本能力。

一個被許多企業與IT管理者忽視的真相：AI的成功直接依賴於變革管理的有效性，且需自上而下與基層執行並重。

有效的AI變革管理，不僅能助力管理者挖掘生成式AI在生產力與創新上的潛力，還能鼓勵員工將AI視為提升效率與智能的工具。此外，它還能建立對快速迭代技術的信任，緩解對失業、結果不可靠及倫理風險的擔憂。

✦

變革管理的核心矛盾：

認知與行動脱節

✦

儘管企業爭相開展生成式AI試點，但在將早期探索轉化為規模化應用時仍面臨阻力。一項對1000余名企業高管的調研顯示，95%的受訪者表示已投資AI，但僅14%的企業實現了 workforce（人力）、technology（技術）與growth goals（增長目標）的協同。更嚴峻的是，45%的CEO反饋員工對AI持抵觸甚至敵對態度。

調研指出，阻礙AI落地的三大核心問題是：組織變革管理缺失、員工對AI缺乏信任、人才技能缺口。而那些在AI變革管理中取得進展的「領跑者企業」（僅佔14%），更可能擁有成熟的AI變革管理策略，且員工對AI影響工作積極性的擔憂降低了29%。

另一個常見誤區是：企業將學習技術與適應新工作模式的責任完全轉嫁給員工，卻未提供系統性支持。Adecco Group 2025年的調研顯示，60%的企業期望員工主動更新技能以適應AI，但34%的企業未提供具體使用指導。

隨着企業從零散試點轉向戰略性應用，CIO需通過全方位變革管理手段，塑造AI驅動的創新文化。2025年《CIO現狀調研》顯示，81%的受訪者認為CIO是推動技術與業務變革的理想人選，包括AI轉型。

「若沿用舊模式使用AI，將無法釋放真正價值。唯有通過文化與工作模式的變革策略，才能充分挖掘AI潛力。」

✦

破解點：

從教育到實驗的文化重構

✦

1. 分層培訓與協作流程再造

美國最大的金融機構之一保德信金融集團（Prudential Financial）除學習小組外，就推出多層次AI培訓與素養計劃，聚焦生成式AI的「可能性藝術」，並推動全員參與工作模式革新。針對高管團隊，保德信設計了差異化培訓：例如，產品負責人學習AI如何賦能產品開發，軟件領導者則掌握AI在編碼與應用設計中的效率提升方法。

此外，保德信指定專屬主管，幫助團隊思考如何將生成式AI融入協作流程——而非僅優化個體任務。這一策略對推動規模化應用至關重要。

「過去關注個體生產力，現在重點是協作流程。當團隊改變協作方式時，AI的價值纔會顯現。」

2. 構建實驗文化

利寶互助保險（Liberty Mutual）全球CIO莫妮卡·卡爾達斯（Monica Caldas）認為，培養實驗文化是改變工作習慣的關鍵——尤其在生成式AI快速演進的背景下，企業需避免被淘汰。第一步是建立全員對技術的共識，而非僅技術團隊參與。

為此，利寶互助在ChatGPT發佈兩周后，即向員工開放內部版大模型「Liberty GPT」，並要求員工完成入門培訓后再使用。下一步，公司鼓勵員工以「工作方式革新」為核心，深入思考AI如何重塑崗位職責，而非僅將其視為工具。IT部門、流程團隊與業務專家組成「特遣隊」，共同推進實驗並管理預期。

「我們關注流程與工作流，而非單一用例。」卡爾達斯解釋，「無需預設目標，需通過靈活的實驗周期，為員工創造探索空間，而非強制達成具體結果。」

利寶互助還通過讀數評估、員工圓桌會、調研與反饋機制完善實驗框架，識別進展中的障礙並制定應對策略。「圓桌會與對話能展示AI的可能性，助力獲取支持。」

3. 適應性框架驅動長期成功

聯邦快遞前全球運營技術CIO肯尼斯·斯潘格勒（Kenneth Spangler）認為，在數字化與AI驅動的時代，適應性是企業生存的關鍵。其創立的AdaptiveION提出：企業需將「變革」作為核心能力，通過人員與流程的適應性提升，釋放AI的真實價值。

斯潘格勒指出，適應性企業能實現更快的行業增長、更高的長期成功率，並更易培育創新文化。AdaptiveION的框架包含五大基石：組織目標對齊、個體與團隊在動態環境中的執行策略，以及可落地的執行方案。

「大企業的流程如同建築中的混凝土——難以改變。在AI時代，企業需建立強大的適應性基礎，以匹配當前變革的速度與規模。」

4. 激活內部影響者

奧什科什公司（Oshkosh Corp.）CIO阿努帕姆·卡爾（Anupam Khare）則通過賦能業務線員工推動AI認知。公司在銷售、供應鏈、製造等部門選拔「內部影響者」，由其識別問題、設計解決方案並傳播變革。

「我們尋找不懂IT但擅長技術應用的業務人員。」卡爾表示，「IT的建議可能被視為技術導向，但業務用户的觀點會產生截然不同的影響力。當他們傳遞信息時，會形成病毒式傳播效應。」

✦

CIO的核心使命：

打破慣性，驅動變革

✦

儘管變革管理需全員參與，但CIO仍需處於核心位置，持續推動業務與技術目標的對齊。這要求CIO保持透明，讓業務部門參與解決方案設計，即使方案尚未完全成熟但能展現效率提升潛力。

變革溝通應避免單向匯報或PPT演示，而是創造雙向對話空間，激發深度參與。

在AI驅動的新紀元，CIO的角色已超越技術實施——他們需成為變革的催化劑，通過教育、實驗與文化重構，將AI潛力轉化為真實的業務價值。

 作  者 | Beth Stackpole

編  譯丨新基建創新研究院 內容組  

參考：CIOs tackle the AI change management challenge | CIO