AI玩具最大的敵人，是「七天無理由退貨」

文｜王方玉

編輯｜蘇建勛

AI玩具創業一茬接一茬，但據我們收到的市場反饋，銷售側有些不太樂觀。

「目前在售的 AI 毛絨玩具，電商退貨率在30%-40% 左右。」多位AI玩具行業相關人士對《智能涌現》坦言，這類玩具產品大多在三四百元價位，同時產品銷售比較依賴平臺投流，ROI（投資回報率）不高。

目前只有極少數AI玩具廠商將產品鋪設到了線下門店，絕大多數消費者只能從線上渠道購買AI玩具。他們當中，又有相當數量的消費者在體驗過新奇后選擇了退貨。

從消費者的反饋來看，聊天AI味兒重、響應延迟、產品交互複雜、聯網困難問題比較突出，這與想象中「有情感、有性格、有記憶的玩伴」，仍然有距離。

一位資深硬件投資人告訴《智能涌現》，AI玩具創業要找PMF（產品市場匹配度）的難度其實不小，這一點被不少玩家低估了。

「目前AI玩具創業企業大多數仍處於虧損狀態，依靠融資來維持經營。電商平臺的七天無理由退貨政策，對於一些項目可能是滅頂之災，尤其是沒想清楚就衝進來的公司。」該投資人警示道。

退貨率高達40%，AI玩具做好不容易

目前市面上主流形態的AI玩具構造非常簡單，主要構成是一個毛絨玩具加一個語音對話盒子。如躍然創新推出的BubblePal，億家億伴推出的愛小伴AI iPal，奧飛娛樂推出的AI喜羊羊等。

這些語音盒子通常集成了麥克風、揚聲器、聯網模塊和主控芯片，通過連接雲端的大語言模型來和人互動。盒子有的在毛絨玩具內部，有的單獨放置在外部，但最終呈現出的構造都高度相似。

以塗鴉智能、樂鑫科技、廣和通等為代表的解決方案商則提供了傻瓜式的解決方案，讓開發門檻大大降低，品牌可以迅速完成產品原型的開發和上市。

奧飛娛樂推出的AI喜羊羊                  圖源：玩點無限官方微博

因為構造和生產簡單，AI玩具成為率先落地的AI硬件之一，也成為一門格外擁擠的生意。

不過，理想很豐滿、現實卻很骨感，40%的AI玩具退貨率已經給不少玩家潑了一盆冷水。

「電商平臺的七天無理由退貨政策其實也是一個放大器，它讓消費者敢於嘗試新品類或高價商品，對於新產品的推廣是利好。但同時對於產品體驗不過關的廠商，是更大的傷害。」上述投資人對《智能涌現》評價道。

從目前市場上的主流AI玩具來看，它們普遍遭遇了消費者的一些負面反饋，有着不少待改進的問題。

舉例來説，目前大多數的AI玩具出於成本考慮，都僅支持2.4G頻段的WLAN網絡，這導致很多消費者吐槽AI玩具連不上家里的5G WiFi網絡。

有些AI玩具設計成需要按壓一下才能喚醒對話，這非常考驗兒童的「精細操作能力」，有些低齡兒童無法獨立操作。

AI對話是AI玩具最核心的功能和賣點。但目前部分AI玩具對話存在響應延迟、AI味兒重、環境噪音干擾導致識別率低等問題，一些用户反饋孩子很難有耐心聽完AI玩具説話，更不用提傳授知識和提供情緒價值等更高層級的要求。

一位玩具從業者將對玩具的AI對話能力的訴求總結為 「聽得清、聽得懂、反應快、耗電少」 四個方面，但在實際考察中，他發現能滿足以上四個條件的AI玩具品牌不多。

珞博智能創始人孫兆治近期在接受採訪時表示，他看到有大量的創業公司快速地攢一個產品就開始賣，他預測到明年這個時間，90%的AI陪伴硬件產品會死掉。

從最早一批玩家發佈產品開始，AI玩具發展已經有一年多時間，但市面上至今沒有特別成功的案例。

孫兆治認為，AI大模型足夠「聰明」，能夠支撐AI玩具產品是從ChatGPT 4（發佈於2023年3月）開始的，底層技術成熟的的時間並不算早。再加上硬件本身都需要一定的開發周期，所以真正好的AI玩具產品可能今年纔會出現。

AI玩具退貨率高和售價也有直接關係。上述從業者表示，售價300-400元的AI玩具產品成本普遍在100元內，毛利率較高，所以消費者的預期也就更高。

相反，售價不足百元的白牌產品退貨率相對低一些。「不少AI毛絨玩具目前的體驗，可能還撐不起300到400多元的售價。」

AI語音交互之外，尋找新賣點

由於已開售產品體驗一般、高退貨率等問題，目前AI玩具賽道在一級市場上也不乏看空的聲音。

多位硬件投資人告訴《智能涌現》，大家都感覺到這個賽道的大方向是對的，但產品形態一直沒找到一個最優解。

在產品定義環節，還有一個關鍵問題短時間很難解決——目前AI語言大模型的語音LLM交互能力與兒童的需求並不十分匹配。這也是投資人在投資AI玩具項目時一大顧忌。

「現有的大模型能力下，AI玩具產品很難吸引兒童和AI持續對話。由於兒童的表達普遍存在一定的語法問題，與AI大模型的交流前言不搭后語，兒童容易失去興趣。」一位投資人解釋道。

同樣的情況也已經發生在AI陪伴軟件賽道，據Questmobile監測數據顯示，包括星野、築夢島在內，大部分AI陪伴軟件產品的月活和使用時長在2024年末已普遍進入下滑通道。

此外，單純的AI語音對話對兒童的吸引力也相對有限。上述投資人指出：「兒童喜歡的交互方式是多樣的，有相當一部分兒童其實並不願意以説話的方式交互，更願意看屏幕，或動手做其他事情。」

值得一提的是，大部分AI玩具創企的終極目標，其實並不限於賣硬件產品，而是要打造專屬於個人的AI智能體。這需要用户不斷與AI交互以反哺模型能力的進化。

如果用户留存率差、活躍度低，則打造AI智能體的終極目標也難以實現，將會影響到AI玩具項目未來的想象空間。

已經有越來越多的玩家認識到了市面上AI玩具的不足，在不斷調整產品形態。

一位AI玩具廠商告訴《智能涌現》，它們的下一代新玩具不再將語音盒子外置，而是放到了玩具內部，同時可以低功耗實現直接遠程交互，還計劃部署專門的服務器取代原先調用API的方式，以加快AI對話響應速度。

珞博智能推出的Fuzozo 圖源：珞博智能官方微信號

后入場的創業者們正在嘗試新的功能、形態和定位，並推出了差異化的AI玩具產品。

例如珞博智能推出的首款產品芙崽Fuzozo是一個毛球形狀的AI玩具，具備多模態交互和性格演化能力，同時也是一款毛絨掛件，有社交和展示的屬性。

萌友智能的Ropet則直接放棄了AI對話功能，只保留了像小動物一樣的叫聲，同時增加了攝像頭、觸覺、温度等多種傳感器，可以在感知到用户行為后做出更豐富的反饋形式。

這些差異化的新賣點包括但不限於多模態交互能力、專屬IP、養成系玩法等，總體並不刻意追求技術上的突破，而是遵循消費品邏輯，強調品牌方對於設計和對產品的理解。

新的AI玩具面向的消費羣體也不再侷限於兒童，芙崽Fuzozo的目標客羣是青少年和成年用户，而Ropet的目標用户則是25到40歲的女性。

上述硬件投資人表示：「情緒價值是AI玩具很重要的想象空間，加了多模態能力、養成系功能等特性后，產品的黏性和活躍度會有所提升，但並不是有了新元素就可以打動消費者。關鍵是要把技術進行有效融合，找到與消費者需求之間的結合點。」

第二批AI玩具會被「七天無理由退貨」政策傷害嗎？目前第二批新產品已經在陸續開售中，等真正發貨后，相信消費者很快會給出答案。