勞埃德銀行推出生成式AI工具雅典娜

　　據報道，勞埃德銀行集團正式推出全新生成式AI知識中心，旨在縮短員工信息檢索與客户響應時間。根據財經媒體披露，這套名為「雅典娜（Athena）」的系統是該英國銀行首次大規模部署生成式人工智能技術。

　　作為集中化知識庫，雅典娜能快速檢索13000篇內部文檔，為分行網點、呼叫中心等一線服務人員提供即時解答。

　　勞埃德銀行的數據顯示，該系統將平均信息查詢時間從59秒縮短至20秒，效率提高66%。針對電話銀行團隊，預計每年可節省4000小時原本用於信息檢索或客户等待的時間。

　　「雅典娜標誌着我們數字化戰略的重大飛躍，通過運用生成式AI技術顯著提升效率與服務體驗，」勞埃德集團首席數據與分析官拉尼爾·博特朱（Ranil Boteju）表示，「這不僅是技術升級，更是一場革命。」自今年初上線以來，該系統已獲全集團廣泛採用。截至2025年，已有21000名員工使用雅典娜完成超210萬次搜索。

　　該行計劃將工具推廣至更多客服崗位，目標年底前實現4000萬次搜索量。「雅典娜讓關鍵信息觸手可及，釋放數千小時人力以專注處理客户個性化需求，」博特朱補充道。

　　該工具是勞埃德AI全域部署戰略的重要組成。今年早些時候，勞埃德銀行宣佈基於谷歌雲Vertex AI平臺開發機器學習與生成式AI系統，預計2025年將創造至少5000萬英鎊（約合7000萬美元）價值。目前正在構建可適配多種場景的AI智能體底層架構，涵蓋財務諮詢、軟件開發及覈保等領域。

　　通過與谷歌工程師合作，該行在12周內完成金融顧問AI智能體原型開發。該智能體可直接與客户互動提供財務建議，最早將於8月面向消費者推出。