Amplitude收購Kraftful，利用客户之聲技術擴展人工智能平臺

Amplitude將利用Kraftful的客户之聲技術擴展其人工智能平臺

Amplitude，Inc（納斯達克股票代碼：AMPL）收購了Kraftful，這是一家人工智能原生客户之聲（VoC）初創公司，為團隊提供客户的360度視圖，以便他們能夠構建更好的產品和數字體驗。此舉加強了Amplitude作為市場上最全面的數字分析平臺的地位，使團隊能夠將量化用户行為數據和定性用户反饋的力量結合起來。

Amplitude將整合Kraftful的功能作為其平臺的本地部分，為團隊提供更快的方式將客户輸入轉化為更好的產品。Kraftful使用其專有的LLM分析來提取大量非結構化用户反饋數據-從客户電話和支持票到應用程序評論和在線聊天-並提供可操作的見解。這有助於團隊識別最重要的功能請求，瞭解用户投訴，並發現關鍵錯誤。