空間服務進化論：美置服務的多元服務力圖譜

當前，物業行業面臨上游地產波動、政策重構、需求升級與成本上漲等多重不確定性挑戰，美置服務卻以確定性服務錨定發展航向，在住宅、產園、醫養等空間領域開闢出獨特路徑。從擺脫地產營銷附庸的住宅服務產品迭代，到推動產業園從后勤保障向智慧共生轉型，再到將醫養服務從功能運維升維至生命關懷，美置服務正用實際行動破解行業困局，繪製出一幅充滿生命力的空間服務進化論圖景。

住宅空間：用確定性鑄就好服務

在房地產市場迴歸居住屬性的背景下，業主們對居住本身提出了更高的需求，房子開始成為承載生活方式的一部分。美置服務深刻理解住宅客户羣體的多元需求與價值取向，率先突破，使物業服務徹底擺脫作為地產營銷附庸的傳統角色，分別推出美尊服務產品2.0以及美享服務產品2.0，針對在管項目迭代更新，並在年度內實現了220+項目的體系加載，把物業服務定義為業主主動、周期性重複購買的獨立價值產品。通過美好行動1萬+執行專項落實，美煥行動3年1億+改造投入，以獨立服務產品的持續性迭新，贏得客户對可持續價值兑現的有效體驗。

同時，美置服務傾力打造「尊享怡悦」四大差異化產品線，以精確設計迴應細分市場，構成覆蓋不同客羣需求的「尊享怡悦」服務體系：美悦系聚焦活力鄰里生活，構建互動温情的社區生態；美怡系致力品質便利生活，提供高效精緻的高尚居住體驗；美享系服務城央精英，以智慧科技驅動空間與體驗升級；美尊系則彰顯定製尊貴，代表對頂級服務的極致追求。

在提升客户服務體驗方面，美置服務傾力打造智慧服務與卓越體驗，每周一晨送晚迎，項目經理與管理崗出入口迎送業主，增強熟悉度；每周五美園清潔，項目全員以業主歸家動線為主軸開展深度清潔；雙周末設服務接待日，項目經理在主出入口設接待台，傾聽業主意見與訴求，從細節處提升客户服務體驗。同時，美置服務還依託自主研發的智慧服務運營平臺（慧服務），圍繞門禁、停車、外賣物流、訪客管理、消防安全、裝修管理及視頻安防等20多個高頻場景，通過數字化應用的深度滲透，實現碼上管控、碰觸秒過、多端速通、一鍵聯防、全時鷹眼等功能，100%覆蓋公共區域場景，服務社區居民超100萬人，切實優化每一個服務觸點。

在支撐服務高效可靠運行方面，美置服務致力於以AI賦能，推動服務模式從被動應對向主動預防的轉變：一是訴求閉環，通過客户與管家對話自動轉工單，實現100%訴求受理零遺漏；二是服務監測，依託對管家企微聊天的響應速度、聊天合規性的全天候監測，確保客户服務體驗；三是預防機制，自動提取客户訴求事件，分析客户訴求，針對性開展服務提升。

在行業生態愈發脆弱的今天，美置服務認為，應對存量博弈、無須競爭，應該以客户需求的確定性滿足為前提，從能看見、參與、感知、傳播，到能變現、可持續、可共生，通過好服務力觸達客户、直面客户，通過同頻共建、服務共享，實現服務力的確定性交付。

產園空間：從后勤保障到智慧共生​

源起20世紀90年代廣東製造業的大規模發展，美置服務是國內最早佈局產業園物管服務的物企之一。多年來，隨着國家產業不斷升級，產業園的空間、形態不斷變化。美置服務始終巧立橋頭，緊抓機遇，不斷沉澱自身的能力。

時至今日，時代賦予了產業園的服務新的含義：產業園區的變遷，不僅是空間意義上的擴容升級，更是實際功能上的愈發綜合、複雜。過去單一的生產製造「工廠」，已經蜕變成集研發、辦公、商寫乃至政務樞紐聚集的「產城」。美置服務認為，每一個產業園區，都是一個城市的縮影、一方水土文脈，凝聚了宜產、宜居、宜業的系列需求。新的產業形態呼喚新的服務關係，當下的產業空間，需要具備綜合的服務企業通過智慧的系統和管理的體系去匹配。

聚焦國內產業空間高質量發展需求，美置服務推出了【S-TECH美置睿服®】服務模型，由產業服務五個關鍵核心組成，旨在圍繞綠色化、精細化、智慧化、定製化、綜合化、人文關懷全方位打造適合產業發展的超級服務平臺。

STANDARD 標準精細：固化物業服務的專業底座，瞄準高端、國際、專業的品質形象，實現外在標準與內在場景演繹的雙輪驅動，同時配備專業化團隊，精研客户多元化需求，聚焦客户服務體驗，做好服務精細化管理。

TECHNOLOGY 科技精益：以精益提效為抓手、以業務理解為起點、科技賦能為手段、內部流程優化為要點、智慧化系統提升爲目的，立足全生命周期提升內部管理流程，構建「產品+ 平臺+集成」的綜合化系統，帶給客户高效且可量化、專業化、精益化、智慧化的運維服務。

ECOSYSTEM 綠色永續：探索政府統籌、專業運營、客户自治的立體化多方共治模式，結合綠色運維服務的經驗積累，對外賦能輸出綠色管理解決方案以及綠色運維管理，以聚合之力助力綠色城市發展

CUSTOMIZE 客户導向：根據園區企業生產經營規模以及人才結構，為園區提供定製化服務方案+服務流程+服務團隊的集成， 確保服務細化、量化，滿足客户定製化需求。

HUMANITY 人性温度：對於園區管理服務的理解絕非止步於物業服務的滿意度，我們希望與園區業主建立親密關係，營造社羣活力以及升級精神洗禮，打造更讓人有所期待的園區氛圍

美置服務認為，每個產業園都是唯一的，真正意義上的產業園服務，需要具備內核能力，能與園區形成能力耦合，打造千園千面的形態，成為長期可持續合作的賦能者。類似計算機行業，英特爾提出的「intel inside」是電腦核心能力的保證，未來「美置Inside」更是產業園高質量服務的定子。

走進佛山火炬創新創業園，這座國家級孵化器正經歷着「逆生長」。2024年美置服務接管項目，接管之初，美置服務產業園服務COE團隊，對項目進行全面診察。定製服務方案，同時針對性定製設置服務方案，圍繞PM服務四大模塊364條策略清單：從后臺設備端、前臺環境端、進駐企業端三大維度逐步落地推行59項整改措施。從設備房操作區整改，到園區物流規劃，再到為小業主定製服務項目，「老園區」逐步煥發「新活力」。

服務的温度藏在細節褶皺里。庫卡機器人園區內，當德國工程師的下午茶準時出現在無塵車間外的休息區，他們未必知道背后是定製化行政流程與保密協議的精密咬合；粵海產業園的貨車司機用「分享碼」掃碼通行時，也無需再經歷繁瑣的登記流程。「產業服務正在經歷從‘保障生產‘到‘激活生態’的質變。」美置服務產業航道負責人指出。

當STECH睿服小程序串聯起100余家生態夥伴，服務邊界拓展至企業搬家、税務代辦等深度場景時，產業園區真正蜕變為有機生長的生命體。

​醫養空間：從功能運維到生命關懷​

在順德和泰安養中心晨光熹微的大堂里，保潔員提着藤編工具箱悄然穿梭。這個看似尋常的場景，凝結着18項防碰撞操作標準——當傳統物業還在糾結塵推車的擺放位置時，美置美康已將「適老化」轉化為可量化的服務語言。

美置美康深度整合美的系在大健康領域的佈局，賦能醫養物管服務能力，創新推出了「S-LIFE」服務產品體系，以【產-研-服】一體化，融合服務流（Services）、交通流（Logistics）、信息流（Information）、體驗流（Feeling）、能源流（Energy）五大模塊，將醫養建設單位、后勤部門、運營科室與物管服務深度打通，實現整體醫養產品的一體化設計。

作為美置服務旗下醫療康養專業品牌，美置美康打造的「S-LIFE」體系正重構醫養后勤邏輯。在和祐醫院建設之初，美置服務團隊通過前介對接，交叉專業互通，多方聯動，保證設施設備移交完善，運作穩定。同時，依託設備巡檢及維修保養，保障醫院範圍1000+醫療設備穩定運行，更是在開業前組織多次應急演練、預案管理，實現試運營、開業階段零事故。

美置美康還進行了對醫療、康養場景的深度解構。當高效機房實現38萬方醫院綜合能效EER>5.0kW/kW，數字化平臺打通HIS系統實現急救物資秒級響應，服務已超越傳統「四保一服」框架，進化為支撐醫患關係的隱形骨骼。

​服務+戰略：構建生態共同體​

美置服務正驅動服務標準與全球體系的主動接軌。2025年初，美置服務COE專家委員會新增35人，獲得USGBC（美國綠色建築委員會）頒發的 LEED認證，COE 智庫LEED 資格認證率已達 46%。這種將硬標準轉化為軟實力，正是「服務+」戰略的核心——以開放生態打破服務邊界。

按照美置服務LEED專項培訓計劃，美置服務目前已組織COE團隊、管理層及一線服務團隊三層次的企業人才，參與 USGBC（美國綠色建築委員會）的專業LEED課程，計劃覆蓋超200人團隊，涵蓋項目管理、工程技術、環境運維等核心崗位，形成懂標準、會落地的綠色服務人才梯隊。

「真正的服務力不在於獨佔資源，而在於激活生態。」美置服務2025年的步伐更加開放積極，從「美好同行計劃」引入區域主理夥伴，到聯合盈峰環境打造智慧后勤方案，服務網絡的平臺正不斷延伸。

從順德老廠房到燈塔工廠，服務進化的年輪刻錄着中國城市發展的密碼。物理場所的邊界在服務浸潤中不斷消融。在「千園千面」的中國大地上，美置服務這種以專業為底盤、以生態為血脈的服務哲學，或許正勾勒出未來城市最生動的模樣。