Salesforce利用人工智能解決30-50%的內部任務：報告

客户關係管理軟件公司Salesforce（紐約證券交易所代碼：CRM）不僅向客户提供人工智能代理，還實踐其所宣揚的內容。

Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在接受彭博社的《The Circuit with Emily Chang》採訪時表示：「Salesforce目前30%至50%的工作由人工智能完成。」"

報告稱，Salesforce正在使用人工智能來處理從客户服務到軟件工程等各種任務。在某些情況下，它還減少了對新員工的需求。

貝尼奧夫對張説：「我們所有人都必須明白人工智能可以做我們之前做的事情。」「我們可以繼續從事更高價值的工作。"

Salesforce在2月份裁員約1，000人，同時還聘請了新員工專門銷售Agentforce等人工智能產品。

Salesforce股價今年迄今已下跌20%。然而，幾位Seeking Alpha分析師將該股評級為「買入」。

Juxtaposed Ideas在周三發佈的一份分析中表示：「展望未來，CRM利用人工智能熱潮並推動新增長機會的嘗試也取得了成果，因為數據雲/Agentforce年化經常性收入明顯高於10億美元（季度增長11.1%/同比增長120%），而且4K付費Agentforce客户（季度增長33.3%）的採用率越來越高。」

Salesforce競爭對手ServiceNow（NOW）也在內部利用人工智能系統來提高效率。

ServiceNow首席財務官Gina Mastantuono在接受Seeking Alpha採訪時表示：「我們內部使用人工智能的經驗決定了我們向客户提供人工智能的方式。」「我們不僅提供人工智能功能，還部署了能夠提供真正業務價值的經過驗證的用例。當客户看到我們所期望的結果時（無論是減少事件解決時間還是提高運營效率），他們就知道其中的潛力。"

人工智能代理將ServiceNow的銷售轉化率提高了16倍，將賣家的會議準備時間縮短了42%，並在IT支持等領域實現了86%的任務轉移。