小i機器人通過上海市標準化試點項目評審驗收，以標準引領AI產業高質量發展

標準化試點執行過程：系統化推進，全鏈條創新

虛擬數字人技術與服務在國內迅猛發展，國家在該領域的標準化組織建設、標準修訂等方面已經做了大量的工作。但大部分企業只是遵照已有生產標準，未能在產業標準化和服務標準化規範上引起重視。

為促進標準與科技成果轉化應用工作，形成科技、標準與產業的有效銜接，小i機器人以「虛擬數字人服務標準化試點」項目為基礎，以科學嚴謹的方法，通過統一術語、規範流程，夯實服務內容的一致性。同時，在項目推進中細化崗位職責分工，從決策層到執行層，層層相扣，顯著提升組織效能和團隊協作力。這一完整、系統的標準化體系，成為試點項目的有力保障。

創新成果：標準引領，技術創新雙擎驅動

小i機器人始終堅持標準化與技術創新並重，持續引領行業前沿。主導制定全球首個情感計算國際標準ISO/IEC 30150-1:2022，開創了虛擬數字人情感交互的新紀元；積極參與語言自然處理、智能客服等多項國家標準的制定，深度參與行業基礎建設。

試點期間，小i機器人將標準研製全流程嵌入科技研發過程，推進標準與科技成果轉化應用工作，形成科技、標準與產業的有效銜接。新增授權發明專利59項、軟件著作權15項，主導的國際標準填補情感交互領域空白，榮獲「專精特新小巨人」企業、國家知識產權優勢企業等重磅榮譽，進一步鞏固了技術創新與標準引領的雙重優勢。

憑藉標準化與科技創新實踐的雙擎驅動，小i機器人不斷釋放虛擬數字人服務的商業價值與社會價值，助力更多企業實現數字化轉型升級。

試點成果：科技成果與行業示範雙突破

試點期間，小i機器人多次參加上海市市場監督管理局組織的專項培訓。同時，嘉定區市場監管局作為該項目的保證單位，全程指導試點建設，協助企業對接國家標準體系，推動《服務業組織標準化工作指南》（GB/T 24421-2023）的深度應用。在中期評估中，專家組針對標準體系架構提出多項優化建議，助力企業完善服務流程與質量控制標準。

小i機器人積極開展「以標準提升服務質量」的行動，達到管理有序，職責明確，行爲規範，服務優秀的目標。通過明確服務實現路徑、標準化培訓、流程重塑和定期督查，極大提升了服務響應速度與質量，最終實現用户項目服務滿意率從93.82%提升至95.48%，服務滿意率逐年提升，達成服務標準化試點的預期目標。

在項目評審會上，專家組高度評價了小i機器人在標準上前瞻性佈局、體系完整性建設、技術創新融合及行業引領等方面的卓越表現。小i機器人將進一步擴大標準培訓範圍，形成「知標準、用標準、守標準」的良好意識，堅定根植中國的技術平臺、產品架構塑造豐富的數智化產品及服務，助力產業數字化和智能化升級轉型。

按照「標準引領、質量為本、服務領先」的目標方針，強化標準研製和貫徹力度，把標準化工作不斷橫向覆蓋、縱向加深、貢獻行業，和更多合作伙伴一起創新、創造出更多好的產品服務，為成為AI行業領先的全球化企業而不懈努力！