「洗衣液中的愛馬仕」翻車，售后電話是空號？

　　一個名為「THE LAUNDRESS」的

　　洗衣液品牌

　　近年來人氣相當高

　　由於其顏值高、味道香

　　號稱是「洗衣液中的愛馬仕」

　　並且由於成分「安全」

　　受到了不少寶媽的歡迎

　　但就在最近

　　#THE LAUNDRESS#上了熱搜

　　品牌官方的一則聲明

　　瞬間讓很多消費者的心懸了起來：

　　建議用户立即停止使用品牌旗下產品

　　原因是「存在潛在微生物污染風險」

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　　號稱「洗衣液中的奢侈品」

　　THE LAUNDRESS

　　是聯合利華旗下的

　　衣物護理品牌

　　2004年創立於美國紐約

　　創始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd

　　分別來自美國設計師品牌Ralph Lauren

　　和法國奢侈品牌Chanel

　　從此前網友曬出的訂單來看

　　一瓶1L的嬰兒洗衣液

　　折后價207元

　　雖算不上「天價」

　　但在洗衣液中

　　確實也不便宜了

　　很多人對The Laundress的認知

　　最初都是來自自媒體博主

　　以及網紅的推薦和團購

　　一方面

　　偏年輕的消費者喜歡經典款

　　因為「留香好聞且高級」

　　「真絲羊絨洗滌劑很好用」

　　另一方面

　　被種草的

　　有不少是看中健康成分的寶媽們

　　有人「從寶寶一出生就用它家的產品」

　　而這次品牌突然宣告「微生物超標」

　　也讓這些新手媽媽們非常擔心

　　一位多年的品牌忠粉氣憤至極

　　稱自己雙11期間

　　剛剛囤了5瓶1L裝規格的嬰兒洗衣液

　　「不知道用了多少瓶了！」

　　問題曝光

　　讓人又氣憤又擔憂

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　　客服：建議停用

　　品牌公告下

　　不少網友「急了」

　　本來價格就貴

　　還出這樣重大的安全問題

　　讓人憤怒

　　並且前段時間「雙十一」

　　不少人還一箱一箱地囤貨

　　不知道該如何是好

　　尤其是那些買來給孩子用的消費者

　　更是擔憂

　　事關嬰兒健康

　　豈能馬虎

　　甚至不少網友表示

　　自家孩子在用了該品牌洗衣液后

　　出現了濕疹、細菌感染的症狀

　　記者注意到

　　目前店鋪內的洗衣液商品均已下架

　　目前只剩下香氛、去漬皂、

　　除皺噴霧等少量商品

　　記者嘗試聯繫了品牌客服

　　對方提到

　　截至目前

　　尚未發現產品造成任何不良健康影響

　　「但出於安全考量

　　建議停止使用

　　現有的THE LAUNDRESS產品」 

　　與此同時

　　品牌正在與美國總部密切聯繫

　　以確定此次受影響的產品批次等

　　客服致歉

　　並表示消費者可以留下聯繫方式

　　以便后續進一步溝通

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　　售后電話打不通？如何售后？

　　產品已經出現問題

　　如何售后

　　是消費者們最關心的事之一

　　11月21日晚

　　THE LAUNDRESS發佈了

　　中國市場解決方案公告

　　公佈問題產品批次

　　並表示即日起

　　在中國啟動產品解決方案

　　值得一提的是

　　不少網友反饋

　　目前品牌公佈的售后電話

　　「4008200708專線」

　　是空號，打不通

　　11月23日午間

　　中新經緯多次撥打了上述售后電話

　　僅兩次接通

　　其他均提示撥打的電話為空號

　　即便接通后仍處於客服忙請等候的狀態

　　聯合利華客服告訴中新經緯

　　提示空號可能是由於售后電話繁忙

　　無法接通而導致的

　　消費者可以撥打其他聯合利華客服熱線

　　由客服人員轉接至洗護用品客服專線

　　截至發稿

　　中新經緯尚未接通

　　「4008200708專線」的售后客服

　　THE LAUNDRESS中國市場解決方案公告

　　在這份問題產品名單里

　　此次涉及微生物指標升高的產品有百余款

　　其中在中國市場售賣的

　　有近40款

　　有網友分享了

　　通過條形碼、批號

　　判斷手中產品是否屬於問題批次的方法

　　目前

　　社交平臺上關於該品牌的推廣

　　大多已被「吐槽」覆蓋

　　有品牌經銷商表示

　　會積極協調品牌方

　　進行售后

　　也有曾經為該品牌「帶過貨」的博主表示

　　可以為此事負責

　　無論品牌官方如何處理

　　自己可以為消費者退貨退款

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　　聯合利華旗下多品牌

　　曾有安全隱患

　　事實上

　　近幾年

　　聯合利華旗下多個品牌

　　均被指出存在安全隱患

　　2011年

　　立頓曾出現稀土含量超標、

　　有陳茶等問題

　　2020年

　　洗護品牌清揚

　　因產品成分不合格

　　被有關部門通報處罰

　　2022年10月

　　聯合利華旗下多款干發噴霧

　　在美國市場因涉致癌物苯被召回

　　這次的微生物事件

　　更是讓聯合利華陷入了

　　消費者信任危機

　　雖説是品牌主動曝光問題

　　召回產品

　　但從消費者的遭遇來看

　　售后維權並不順利

　　況且

　　洗衣液問題事關健康

　　如此處理

　　尚不能讓消費者安心

　　有網友對此表示難以置信

　　「為啥這麼貴還出問題？」

　　實際上

　　早在事件曝光之前

　　就有網友指出

　　這款洗衣液刺激性比較大

　　不建議用來給寶寶洗衣服

　　但「高端」「小眾」的宣傳標籤

　　逐漸掩蓋了消費者的實際反饋

　　其實

　　貴不貴不重要

　　好用纔是硬道理

　　走「高端路線」之前

　　還需先打好品質的「地基」

　　方能讓消費者用得踏實

　　

　　中新經緯綜自中新經緯、央視網、錢江晚報、新聞晨報、瀟湘晨報、北京商報及公開消息

　

責任編輯：梁斌 SF055