克罗格在Grocery Shop 2026上详细介绍了基于数十年零售专业知识的人工智能战略

拉斯维加斯，9月2026年22月22日/美通社/ --美国杂货商The Kroger Co.（纽约证券交易所代码：KR）今天在GroceryShop 2026上概述了其人工智能战略，详细介绍了客户洞察、运营数据、零售专业知识和专有模型组合如何正在推动有意义的成果。克罗格的人工智能计划得到隐私、安全和负责任的人工智能治理流程的支持，旨在帮助确保数据的适当使用和人类监督。

执行副总裁兼首席数字官Yael Cosset描述了一项基于使用人工智能改善客户体验、让员工工作更轻松并产生更好的业务成果的战略。

“这对克罗格来说并不新鲜，”科塞特说。“我们长期以来一直使用数据科学和人工智能来为客户提供服务，具体预测需求，将客户与最相关的储蓄机会联系起来，并帮助他们找到并获得所需的产品。我们对人工智能的最新投资使我们能够连接相关业务和运营信号，以更快地做出决策并采取行动。"

很少有零售商能与克罗格的人工智能战略相媲美的基础首先是建立在长期忠诚度计划以及多年的客户和运营洞察以及数据科学之上的数据基础。该公司扩大了其广泛的专有模型组合，从需求预测到运营优化、个性化和生成性人工智能功能。

克罗格将专有和第三方前沿模型与共享基础设施（包括数据、服务、代理能力和治理护栏）相结合，使公司能够更快地利用经过验证的能力，更好地协调跨工作流程的代理，并以更严格、更可靠的方式管理绩效。

从辅助到自主，有纪律科塞特将克罗格的人工智能之旅描述为三个阶段：辅助、增强和自主。

科塞特说：“我们的目标不是到处都是自治。”“我们的目标是根据风险、可重复性和人类判断的需要使用正确水平的人工智能。不同的案件将处于不同的阶段，强有力的治理仍然是核心。"

人工智能今天为客户所做的事情克罗格的人工智能购物助手正在帮助客户计划本周的膳食、寻找新食谱，并围绕预算和饮食需求以及偏好构建购物车。对话式搜索可以帮助客户更轻松地计划膳食、发现相关产品并找到他们需要的东西。

该公司还在努力改进一线团队的代理，以消除数十个日常通知和任务的噪音，只显示最重要的信息。此外，克罗格正在为整个企业超过400，000名员工提供人工智能素养培训和工具。

科塞特说：“这不仅仅是授予访问权限。”“团队需要负责任地使用人工智能的技能和洞察力，了解它在哪里有用，并围绕这种新功能重新设计工作。从我们的核心来看，与客户或同事的人际联系永远不会被人工智能取代。相反，人工智能将为我们的同事提供更多时间和洞察力来创建这种联系。"

下一个前沿：杂货店作为一种托管服务Cosset概述了一个未来，杂货店购物将成为一种基于结果的体验，而不是一系列个人和功能性交易。在该模型中，客户可以选择共享与其购物需求相关的信息，而人工智能代理负责规划、购物和履行。

客户可以选择分享他们的目标和偏好，而不是制定每周购物清单，让人工智能代理协助规划和完成他们的购物。

科塞特认为，克罗格在未来的优势与今天相同：对客户购物模式的深入了解、对产品可用性和履行的可见性，使客户体验更好。

关于克罗格公司的克罗格(NYSE：KR），我们致力于我们的目标：滋养人类精神™。我们的公司家族拥有超过40万名员工，他们每天通过电子商务体验和各种品牌的零售食品商店为超过1100万客户提供服务，通过食品灵感和提升服务美国，并创建#ZeroHungerZeroWaste社区。要了解有关我们的更多信息，请访问我们的新闻编辑室和投资者关系网站。

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来源：The Kroger Co.