“平安行”为小红书外人节1000名户外达人提供“防、救、赔、用”全程守护

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

8月3日—6日，小红书外人节活动邀请1000位热爱户外的“外人”们在新疆伊犁开启“48小时48公里”极限户外挑战。在海拔2000米的草原会场上，平安产险为千位户外达人提供了“平安行”全方位保障，并举行“平安之翼CLUB”首批成员集结仪式。为确保活动安全有序开展，平安产险新疆分公司还制定专属风险预案，派出由急救专员、旅行顾问组成的“平安行”新疆畅游体验官团队，为活动提供风险预防、紧急救援到保险赔付的完整保障闭环，真正实现“安心出发，无惧挑战”。

守护每一份热爱，出行就选平安行

活动现场，小红书相关负责人指出，随着户外运动用户关注度持续攀升，户外内容已成为平台增长最快的垂类赛道。新疆公安系统头部大V“馕警官”则通过情景化演示开展安全知识科普。“平安之翼CLUB”首批会员代表分享了各自户外经历。小红书户外创作者“彭圆脸”徒步经历的意外，让她深刻体会到户外风险无处不在；资深探险者“户外宝马哥”基于多年户外探险经历，重点强调出行风险管理的重要性；四度入疆的户外达人“十一大幺幺”因看重救援服务选择“平安行”。

“我们提供的不仅是保险，更是让热爱自由生长的底气。”平安集团品牌部副总经理高巍华在活动启动仪式上表示，“平安之翼CLUB”是平安专为户外爱好者打造的专属社群，以“守护每一份热爱”为核心理念，寓意为每一位勇敢探索自然的会员插上“安全之翼”，当户外运动爱好者在草原纵马、在山巅追光时，平安的守护无处不在，既能在意外发生时提供专业救援，更能通过前置风险预警，让每一次出发都更加从容。

而“平安之翼CLUB”背后是“平安行”创新打造的“防、救、赔、用”服务闭环。平安产险个人非车及意健险部副总经理方兴介绍道，“平安行”可通过目的地天气智能预警系统提前规避风险；依托分钟级响应机制实现黄金救援，开创性推出“万元24小时到账”服务承诺，并延伸出线上问诊、异地就医陪诊等多项增值服务，让风险应对覆盖旅程每个毛细血管。目前，“平安行”已联动超40支救援队、78家直升机公司，救援网络覆盖全国。

这一理念革新在乌孙古道山洪救援中得到实战验证。7月30日乌孙古道部分徒步游客被困，在当地政府的统一部署下，中国平安紧急启动应急响应机制，依托平安全球急速救援，27小时内完成7架次直升机调度，克服种种不利条件，成功将32名被困客户转移至安全地带。8月3日上午11时05分，随着救援直升机在阿克苏黑英山游客中心完成最后降落，135名涉险平安客户安全脱困。

首创“防、救、赔、用”模式，让出游保障无“后顾之忧”

7月以来，旅游市场进入传统旺季，但今年更加火爆。中国旅游研究院预测显示，2025年暑期国内旅游人数有望突破25亿人次，恢复至2019年水平的115%以上。与此同时，中国气象部门《中国气候变化蓝皮书（2025）》显示，中国极端天气气候事件趋于增多、增强。对于游客来说，一个普遍需要应对的问题是，高温、大风、暴雨等极端天气给旅行带来的额外风险，但目前市场上主流旅游保险侧重于事后赔付，缺乏风险发生时的即时救助。

正是洞察到这一市场需求，平安产险依托“平安全球急速救援服务”体系，全新推出“平安行”专业化产品。一旦触发救援机制，客户的遇险信息会直接对接至专业救援团队，避免了传统救援流程中常见的层层转接和信息延误。这一覆盖泥石流、坠崖等极端场景的“海陆空”联动救援网络，可实现15分钟快速响应，为伤者争取黄金救援时间，大幅降低因延误导致的截肢、伤亡风险。此外，针对潜水、滑雪、登山等垂类细分场景，“平安行”新增潜水病、清创缝合、冻伤等特色保障，支持客户按需灵活加购。随着中国入境游回暖，平安产险还计划将“平安行”的服务半径延伸至外籍客群。面对外籍游客在境内旅行面临的不熟悉本地医疗资源、缺乏针对性保障产品等问题，平安产险服务提供多语言支持、协助送返常住地等服务，破解其在中国境内旅途中的核心痛点。

当风险防控未能完全规避意外时，“急速救援”服务已然成为解题关键点。中国平安基于多年的成熟“救援服务”能力，逐步打造了“全球急速救援服务”体系，通过整合平安资源、商业资源、公共资源和社会资源，可以为用户提供风险发现、情况核实、需求响应、救援实施等在内的4大环节32类服务。此外，无论是境内还是境外，平安急速救援服务均可为客户提供就医协助、医疗运送和送返、医疗费用垫付、亲属慰问探访管家式服务。如果客户不幸离世，更可提供当地安葬/丧葬保险金、亲属前往处理后事保险金、遗体/骨灰送返等服务。值得一提的是，除了旅行和境外行等出行场景，平安目前还在着力构建为客户提供日常居家的急速救援服务，满足居家养老人士的紧急需求。

当夕阳为喀拉峻的雪峰镀上金边，首批“平安之翼CLUB”成员已整装待发。他们的行囊里，除了登山杖和冲锋衣，还有“平安行”提供的全周期风险管理方案。这种将“风险保障”转化为“生命守护”的服务升级，势必将重塑整个行业的价值评估坐标。

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