零售观察：圣诞节结束了，但“退货”来了

报告继续表明，今年的假日消费达到了创纪录的水平。然而，圣诞节过后的日历意味着购物旺季的结束，以及一年中最繁忙的退货时间的开始。

美国零售联合会预测，退货预计将占美国商品销售总额的17%，退货总额为8900亿美元。这一水平将标志着比2023年约占总销售额15%的退货率有所提高。

自疫情爆发以来，零售业的退货水平呈爆炸式增长，当时由于退回不需要的商品容易且成本低，消费者变得乐于购买不止一种尺寸或一种颜色的商品。据估计，近三分之二的消费者现在购买多种尺码或颜色的商品，其中一些会退回，这种做法被称为分类。更高比例的消费者也会为特定商品购买商品，然后退货以获得商店积分或退款。

这一现象已经变得如此突出，以至于专家们将1月称为“回归月”，因为该月处理的退货量很大。Happy Returns首席执行官大卫·索比在接受媒体采访时警告说：“由于包装和不断上升的退货率等行为给传统系统带来了压力，零售商需要重新考虑逆向物流。”

零售商正在通过实施各种策略来适应退货的挑战，例如收紧退货政策，提供不要求退货的退款，以及探索回购计划以保持产品的流通。

受回归影响的公司很多，包括塔吉特(Target)、迪克体育用品公司(Dick‘s Sports Goods)、E.L.F.美丽(ELF)、梅西百货(Macy‘s)、诺德斯特龙(Nordstrom)、科尔百货(Kohl’s)、露露柠檬(Lululemon)和盖普(Gap)。

对于联邦快递(FedEx)和联合包裹服务公司(United Parcel Service，UPS)等托运人来说，回归标志着繁忙的假日季节的延长。