CVS Health、Walgreens Boots联盟等药房连锁店应对消费者习惯的转变和利润压力

像Walgreens Boots Alliance Inc.(纳斯达克股票代码：WBA)和CVS Health Inc.(纽约证券交易所股票代码：CVS)这样的零售药店对消费者来说变得不那么方便了，客户投诉表明。

据CNBC报道，尽管零售药房连锁店分布广泛，但长期等待救援和取药导致了人们的沮丧，这反映了零售药店连锁店面临的更广泛挑战。

这些运营问题是更深层次财务困境的症状，导致整个行业的战略转变。

另请阅读：CVS、Rite Aid、Walgreens受到在线药房趋势的沉重打击。

零售药店的商业模式面临越来越大的压力。处方药报销率下降、通货膨胀、消费者行为变化以及来自亚马逊(纳斯达克股票代码：AMZN)等电商巨头的竞争侵蚀了利润率。

此外，由于人手不足和工作量增加，连锁店也经历了员工倦怠。

CNBC写道，尽管这两家公司在新冠肺炎疫情期间都从疫苗和测试销售中获得了暂时的收益，但疫情爆发后的现实暴露了它们模式的根本缺陷。

CVS在保险业务上面临越来越多的亏损，导致利润预期连续第三次下调，并计划削减20亿美元的成本。

与此同时，沃尔格林在进军初级保健领域的过程中举步维艰，导致了大量减记。

更广泛的零售药房市场也面临挑战：Rite Aid去年宣布破产，其股票于10月份从纽约证交所退市。

药房福利经理(PBM)在挤压利润率方面发挥着关键作用。这些强大的中间商谈判报销费率，往往会给零售药店带来微薄的回报或负回报。

虽然CVS运营着自己的PBM Caremark，为其提供了一些缓冲，但沃尔格林仍然更容易受到这些压力的影响。

CVS的回应是引入了一种新的透明药品定价模式，尽管分析师仍对其影响持怀疑态度。

零售药店也在输给电商平台和大型零售商。

尽管他们努力适应，比如增加自有品牌产品，但他们仍然在努力应对门店销售额下降的问题。

沃尔格林和CVS的销售额下降，部分原因是对通胀敏感的消费者转向更便宜的替代品，如沃尔玛(NYSE：WMT)和Costco Wholesale Corporation(NASDAQ：COST)。

尽管这些连锁店对美国医疗体系仍然至关重要，但它们可能需要重新考虑自己的商业模式，可能会缩减门店规模，增加在线产品，或者退出某些市场。

杰富瑞分析师告诉CNBC：“随着情况开始正常化，我们正在回归零售药房行业甚至在Covid之前就面临的挑战。”“我认为这些药店中的大多数都意识到，从根本上说，他们的业务并没有真正改变。”

CNBC援引Evercore ISI分析师的话指出，虽然药店仍将是必不可少的，但它们未来的样子可能会不同。

免责声明：此内容部分是在人工智能工具的帮助下制作的，并由Benzinga编辑审查和发布。

阅读下一页：

照片：通过Shutterstock拍摄世界各地的照片