渤海銀行成都分行：適老服務到心坎

　　今年以來，渤海銀行成都分行聚焦老年群體「出門難、辦事難、防騙難」，把適老服務延伸到病房、社區、鄉村和老年大學。

　　針對高齡、重病、失能老人出門難，多家支行把櫃檯搬到病牀前、家門口。金牛支行為急等入院的失能老人啟動綠色通道，雙人攜移動設備上門重置密碼、辦理業務；成華支行工作人員趕到病房，逐字念給住院客户聽、反覆確認意願；通源街支行雙人上門，為重疾老人解決銀行卡被吞、醫藥費取不出難題。

　　服務不止「辦得了」，更要「守得住」。成華支行識破「收藏品拍賣手續費」騙局，聯合民警控制門外可疑人員，保住老人3萬元；武侯支行勸阻86歲老人取15萬元買保健品，聯合民警和家屬保住養老金；錦江支行櫃員多問一句，問出「養生群+虛高收費」騙局，保住6萬余元。

　　金融宣教跟着老人走。金陽支行進小區用成都方言拆解「以房養老」「保健品返利」套路，教識假幣；青羊支行進社區講反詐，把貴賓沙龍改成反假幣「實戰課」；資陽分行走進清泉村，提米油入户，在院壩用方言把騙局編成順口溜；德陽支行借老年大學藝術周開講反詐與理性投資。

　　網點細節也順老人習慣：配齊老花鏡、應急藥箱、愛心座椅，綠色通道少排隊，大堂經理主動攙扶；手機銀行大字版、敬老專線幫老人少跑腿。成華支行老客户李大爺送來手寫書法「渤海銀行服務好」，説錢擱這兒踏實。

　　該行負責人表示，適老服務不是一陣風，將繼續完善上門機制，深化警銀協作，豐富社區和鄉村宣教形式，讓老年客户在家里、院壩、課堂都能感受到同樣的金融獲得感。

　　文/冉志敏