重磅！貝殼聖都發布報價承諾：禁裝修惡意增項

人們常説裝修水深，不少套路就藏在報價里。簽約前摸不清底價，開工后又怕增項超支。貝殼旗下聖都整裝在部分門店已完成「合同價即結算價」落地：簽約前列清施工項目、材料費用和優惠；因漏報、錯報等造成的增項，由聖都承擔。據瞭解，部分聖都門店已將合同價與最終結算價的偏差控制在1.5%以內，很多消費者表示「減少了對裝修增項、計價複雜的焦慮」。

貝殼集團副董事長、整裝事業線首席執行官徐萬剛提出，「透明報價」的目標是推動「一口價成交」：明折明釦、透明收費，簽約前儘量把客户需求和施工項目覈准，減少后期漏項、增項。

圍繞「合同價即結算價」的承諾，聖都提出「五步算清裝修費用」：看科目、看選材、看優惠、看風險，最后由客户確認。

前期，聖都實行全案清單式報價。設計、施工、主輔材等費用逐項列進報價單，並須寫明品牌、規格、數量和工程量。報價系統根據確認的項目生成費用明細，方便客户逐項覈對，也減少人工計算的差錯。

簽約階段，很多裝修公司會爲了搶單一味優惠打折，極易為后續增項埋下伏筆。聖都選擇將所有折扣公開。9月，聖都青島西海岸店將不同套餐的優惠規則直接寫上公屏和展板，客户進店就能看到折扣點，優惠一律按公示規則執行。

8月底，在合肥一家聖都門店，有三組客户在現場碰面，發現各自談到的折扣點一樣，已經準備正籤的李女士提出「是不是還沒談到底？」。聖都設計師小王解釋，優惠按公示規則執行，換個設計師接待也不會另開價，「誰來優惠都一樣，説明我沒有騙您」。折扣擺在明處，客户也有了覈對價格的依據。「終於不用跑各家來回試探了」，當晚兩組客户完成草簽，一組完成正式簽約。

已確定的費用有了，暫時算不準的也要提前説明。聖都統一的「真透明」原則，把「看清風險」列為報價的必要步驟，要求詳盡列出可能另行計費的情況，與業主前置溝通。比如裝修押金由物業收取；瓷磚超出原方案的鋪貼範圍、材料需要二次配送，費用可能變化；拆舊后才發現門洞需要修補，或現場需要特殊打孔，也可能增加工序。即使每户房子的情況不同，這些費用未必能在簽約時算準，但提前瞭解可能發生什麼、怎麼計費，仍然能極大增加裝修體驗的確定性。

聖都青島門店提供的一份《預算未包含項目告知書》，還將未計入預算和由客户自購的內容逐項列出，交由客户簽字確認。

合同價能否成為結算價，還取決於施工中每筆新增費用能否分清原因和責任。聖都合肥門店在電子屏上公示了五大類由聖都承擔的情況：設計師漏項或報錯、圖紙漏算或錯算、施工錯漏、材料質量缺陷整改，以及漏下單或錯下單造成的損失。「惡意增項免除」也被寫進了合同中的「十怕十諾」服務條款。業主主動調整方案，或拆改后出現此前無法判斷的現場問題，都需説明變更原因和費用，經業主確認后留下記錄。

這也是貝殼「以消費者為中心」戰略在裝修報價上的具體落點。對業主來説，透明報價意味着優惠有公開規則，報價能逐項覈對，施工中費用有變化也能説清。報價單寫了什麼，施工中改了什麼，最終付了多少錢，都能逐項對上，「真透明」纔有依據。