男子花850元入住喜來登酒店，發現衞生間掛着陌生人內褲，酒店：內部會對員工進行相應的處罰

（來源：經視直播）

近日，有網友發視頻稱，自己入住上海一酒店時發現房間衞生間牆上掛有一條陌生人內褲，該網友對此情形表示震驚，並對酒店衞生管理表示擔憂。

11月5日，經視直播記者聯繫上當事人宋先生。他介紹，11月2日晚12點左右入住上海浦東濱江喜來登酒店，價格約850元/晚。11月3日早上9點40分，他發現衞生間內掛有一條內褲，由於要外出辦公，便先拍照后出門。晚上回到酒店后，他直接給該酒店所屬的萬豪國際集團美國總部發送了投訴郵件。11月4日，該酒店收到投訴件后聯繫他，稱可以更換房間並贈送2000積分，並解釋是保潔打掃衞生時沒有注意。

宋先生表示，對酒店的處理方案感到無語，因工作繁忙便沒有再追究，但希望酒店有相應的內部懲罰措施。同時，他認為酒店在基礎設施、前臺服務等方面，與同星級同價位酒店相比體驗較差，希望酒店管理人員和萬豪集團予以重視。

隨后，記者就此事聯繫上海浦東濱江喜來登酒店。值班經理表示，顧客辦理入住肯定會提供乾淨的房間，針對顧客反饋的情況，他沒辦法回覆此事。

據瞭解，上海浦東濱江喜來登酒店屬於萬豪國際集團旗下品牌酒店。記者以消費者身份致電萬豪集團服務熱線，客服人員表示，會進行記錄並反饋至相關方。

11月5日晚，上海浦東濱江喜來登酒店值班經理再次回電稱，酒店內部會對員工進行相應的處罰，但具體處罰情況屬於內部管理措施，不便透露。當記者詢問為何會出現此情況時，值班經理表示不方便回覆，並強調他們有顧客的聯繫方式，如果客人需要反饋，他們會聯繫並溝通。

針對此事，湖北熾升律師事務所律師吳興劍表示，消費者支付房費入住，與酒店之間成立了住宿服務合同關係，酒店有義務提供乾淨、衞生、安全的住宿環境。根據《消費者權益保護法》，消費者在接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。酒店衞生不達標，侵犯了消費者的安全保障權。若未造成身體實際傷害，僅嚴重影響入住體驗，消費者有權要求酒店給予合理賠償或補償。若因衞生問題導致身體不適（如皮膚過敏、感染等），消費者可依據《消費者權益保護法》第四十九條，要求酒店賠償醫療費、護理費、交通費等合理費用。若協商無果，消費者可向監管部門投訴，或者向法院提起訴訟，主張違約賠償或侵權賠償。