男子來上海辦簽證，網購襯衫送到附近星巴克被拒存，投訴后區域經理致歉

（來源：上觀新聞）

近日，杭州駱先生前往上海辦理出國簽證，因對當日着裝不滿意，在電商平臺下單一件襯衫，特意將收貨地址填在距使領館僅數百米的一家星巴克門店，打算取件后更換再參加面籤。但他剛下高鐵就接到配送員電話，稱該門店店員不允許存放快遞，且拒絕進一步溝通。

駱先生只能臨時協調將包裹轉送至另一家星巴克門店，最終在門店門口的桌子上順利取件，趕上了面籤流程。

事后駱先生認為第一家門店店員的處理方式缺乏對顧客的尊重，通過郵件向星巴克官方發起投訴。涉事區域經理迴應稱，已向駱先生正式表達歉意，同時明確説明，星巴克沒有義務在顧客不在場的情況下代為接收存放私人物品。

該事件在網絡引發廣泛討論，部分網友認為星巴克作為公共消費場所，無義務無償為顧客承擔快遞保管責任，店員按規定拒絕並無不妥；也有網友表示，顧客僅為臨時存放，店員直接拒絕溝通的態度確實不夠友好。

對此，律師分析寄存服務本質是雙方達成的有償服務合同，若物品因商家疏忽毀損滅失，商家需承擔賠償責任。若寄存不在商家經營範圍內，且商家已明確告知不提供該服務，便沒有強制義務承接相關需求。這起事件的核心矛盾，本質是顧客的臨時便利需求與商家的服務責任邊界之間的衝突，雙方多一份互相理解，纔是良性消費關係的基礎。

網友：這波站商家

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原標題：《男子來上海辦簽證，網購襯衫送到附近星巴克被拒存，投訴后區域經理致歉》

來源：作者：新民晚報 陳莉 高飛 整合