億客行CEO：AI智能代理尚未改變用户預訂習慣

　　核心要點

• 億客行（Expedia）首席執行官阿里亞娜・戈林表示，公司暫未觀察到 AI 智能代理改變消費者的預訂行為。
• 她稱，旅遊業業務錯綜複雜，AI 很難完全替代旅遊服務。
• 該公司公佈的第四季度業績指引低於分析師預期。

　　億客行 CEO 阿里亞娜・戈林周四表示，目前還沒有看到 AI 智能代理改變用户的預訂方式，但早期跡象顯示該技術存在帶動行業變革的潛力。

　　「AI 很適合用來獲取旅行靈感、規劃行程，」 戈林在採訪中説道，「但我們尚未看到它改變用户實際下單預訂的行為。」

　　當下，Meta 的 Muse、OpenAI 的 Dots 這類個人 AI 智能代理逐步走入大眾視野，號稱可以幫普通美國人處理從日程安排到購物的各類事務。AI 在旅行規劃、預訂領域的應用潛力，可能會對億客行這類傳統旅遊平臺構成競爭威脅。

　　戈林稱，億客行正在 「對接各類 AI 智能代理」，確保自家產品能夠出現在 AI 的返回結果中；研究 AI 獲取信息的邏輯，完成必要的系統對接集成。

　　她承認，AI 代理未來有可能打造自有旅遊服務體系、搶奪市場份額。但旅遊業本身存在諸多複雜環節，例如客户服務，很難完全依靠人工智能替代。

　　「消費者本來就會多方比價，AI 代理只是把這件事變得更簡單。但真正到預訂環節：你需要確認信息準確無誤、配套服務屬實、價格真實有效；一旦出問題，得有人幫你解決、接起電話提供支持。這些事情目前 AI 代理還做不到，這也是用户信任並選擇億客行的原因。」

　　億客行周三盤后公佈財報后，周四股價下跌約 12%。公司預計今年第四季度營收區間 36.9‑37.5 億美元，FactSet 數據顯示，該區間中點低於分析師 37.4 億美元的一致預期。

　　戈林將第四季度指引 「增長放緩」 歸因於 「中東與歐洲地緣事件」、中期選舉，以及公司把秋季大促從第四季度調整至第三季度。但她同時提到，公司第三季度財報表現亮眼，總預訂交易額同比上漲 11%，營收增長 12%。

責任編輯：郭明煜