西安咸陽機場獲國泰航空「全球最佳地面代理」稱號

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者路濘 通訊員楊曉磊 報道：標準化是樞紐運行提質增效的底層支撐。作為西安國際航空樞紐建設的重要一環，西安咸陽機場持續推進地面保障全鏈條標準化體系升級，以統一作業規範、數字化管控手段、對標國際的服務準則,持續壓縮保障時長、穩定服務品質。近日，機場地勤公司憑藉穩定優異的綜合保障表現，榮獲國泰航空「全球最佳地面代理」稱號，是國泰航空對西安咸陽機場地勤在旅客服務、航班準點、安全管控、數字化協同等方面的高度認可，也是機場持續深化標準化建設、以標準賦能樞紐高效運行的階段性成果。

西安咸陽機場國際航線網絡持續擴容，不同航司服務規範、保障要求差異較大，對地面代理的兼容保障能力、流程一致性提出極高挑戰。今年以來，地勤公司緊扣機場樞紐標準化提升總體部署，錨定國際化地面服務目標，對標IGOM國際地面運營規範，把標準化建設貫穿旅客服務、機坪作業、行李轉運、航后保障各個環節，推動保障流程由「經驗驅動」轉向「標準驅動」，以流程標準化帶動整體運行效率穩步提升。

為匹配高品質服務要求，針對國際航班保障鏈條長、參與崗位多、節點管控難的堵點，創新上線FGC國際航班地面管控系統，配套設置機下專職監管崗位，對機坪作業實施動態可視化監管，實時盯控每一個保障節點，實現作業過程可追溯、偏差可預警，有效化解多標準疊加帶來的協同風險，保障穩定性持續向好。硬件配套同步對標國際標準，為國泰航空等國際地區航班常態化過夜保障築牢硬件基礎。從人員培訓、現場管控到設施配套，一套完整、可落地的專屬保障標準體系成型，為航班高效、有序運行築牢根基。

標準化建設不是靜態的制度文本，而是在數字化工具加持下持續迭代、複製推廣的能力。依託西安機場整體標準化提升成果，地勤公司將國泰航班保障中沉澱下來的作業流程、管控節點、考覈規則進行數字化固化，把單點保障經驗轉化為標準化作業模板，打通從標準制定、現場執行、數據覆盤到優化迭代的閉環，持續降低人為偏差，壓縮保障耗時。地勤公司首次獲國際高端全服務航司授予的地面代理最高獎項，標誌着西安機場地面保障能力、服務品質邁入國際一流行列，印證標準化、數字化雙輪驅動路徑的實踐價值。