Salesforce（CRM）簽署協議收購Cresta 加碼語音客户體驗系統

金吾財訊 | Salesforce（CRM）宣佈，已簽署最終協議，將收購以語音為先的客户體驗操作系統Cresta。該交易預計將於 2028財年第一季度完成，但須滿足慣常交割條件，包括獲得所需監管批准。

Salesforce Agentforce和Service Cloud執行副總裁兼總經理Kishan Chetan表示：「語音服務是最難做到位的領域，也是對客户最重要的領域。Cresta打造的語音智能體，可為全球一些最大的品牌處理複雜、高呼叫量的來電。隨着越來越多的服務需求直接在對話中得到解決，我們將把客户、對話和結果整合到一個平臺上。」

上個月，Salesforce同意收購AI驅動的營銷平臺Braze，后者企業價值為56.6億美元。同樣在上個月，Salesforce同意收購AI驅動的分析平臺Loops。