「雙11」AI產品銷售火爆 服務能力成商家競爭關鍵

新華財經北京11月2日電（記者丁雅雯）今年「雙11」，AI產品成為消費市場的一大增長點。從AI家電、AI PC到電子教育硬件、Token等AI相關服務，AI正從概念走向具體使用場景，帶動品類結構升級。與此同時，平臺和品牌的競爭重心也在發生變化——在價格和補貼之外，物流時效、健康服務、售后體驗等全鏈路服務能力，正成為影響消費者留存和復購的關鍵變量。

AI硬件成為今年「雙11」的消費亮點。蘇寧易購數據顯示，自10月12日「雙11」活動啟動以來，主打實用、能夠切實解決生活痛點的AI家電受到消費者青睞，AI智能家電佔家電銷售總額的比重接近7成。

淘寶天貓數據同樣印證了這一趨勢。10月20日天貓「雙11「啟動首小時，AI PC電腦品類增長超300%；開賣四小時，首次登陸「雙11」的Token品類環比上月成交增長450%。

興趣消費平臺「什麼值得買」的數據顯示，AI技術與具體使用場景的結合，為數碼消費帶來了更多新選擇。開門紅28小時內（10月30日20點至10月31日23點59分），平臺電子教育品類GMV（商品交易總額）同比增長63.46%，學而思X5 Pro學習機位居品類GMV榜首，學而思T6系列、科大訊飛AI學習機等產品也表現活躍。科大訊飛P30 Pro AI詞典筆也成為文具用品品類GMV冠軍。

AI產品放量的同時，服務能力正在成為平臺和品牌競爭的新焦點。今年，京東依託自營物流和本地服務網絡，把送、裝、拆、收整合成「一次上門」，家電家居送裝一體、以舊換新、上門退換等服務隨商品一起交付。天貓則把「拆送裝一體」做成平臺可控的服務鏈。

在物流末端服務方面，據中通快遞介紹，截至目前，中通已組建無人配送車隊，超3515台無人配送車每天在268余個城市運送超400萬件包裹，總行駛里程已達8300萬公里。無人車已成為旺季末端攬派的重要力量。針對陽澄湖大閘蟹旺季，中通快遞昆常中心開通專用分揀線路，設置陽澄湖大閘蟹專用卸貨口和綠色通道，利用進港倉優勢位置進行人工分揀，實現大閘蟹包裹快速轉運。

業內分析認為，「雙11」已不再只是補貼力度和流量規模的比拼，而是商品、服務、履約和售后共同構成的全鏈路體驗。對於平臺和品牌而言，能否把大促期間的短期流量轉化為長期用户資產，將決定其在下一階段競爭中的位置。