「邀請新會員才送早餐」？華住被曝忽悠老人辦會員，家屬反問「有無底線？」，官方迴應全是「誤會」

　　文 | 《BUG》欄目 張奧

　　明明已經為母親購買了6天早餐，入住酒店時卻被告知「不含早」，需要邀請新會員註冊才能免費獲得早餐？

　　近日，有華住會會員在社交平臺發帖「避雷」稱，自己通過攜程為母親預訂了河南開封一家漢庭酒店，並提前使用積分兑換了多天早餐。然而，其母親辦理入住時，酒店前臺卻告知房間不包含早餐，並以贈送早餐為由，引導老人邀請新會員註冊。最終，其母親又花費49元為親屬開通了華住會銀卡會員。

　　「到底有沒有底線？」該會員向《BUG》欄目表示，此前其母親在洛陽旅行時，就曾在酒店前臺引導下花費99元開通華住會金卡。類似的情況並不罕見，有會員表示其父母在全季也曾遭遇過用早餐引導辦卡。

　　針對上述爭議，華住會官方客服表示：「提到的問題我們非常重視，該問題已在覈實處理中。」

　　涉事漢庭酒店工作人員稱「系誤會」：「通過第三方平臺預定的話，我們后臺有時不顯示含早餐，這次也是因為沒有核實到位導致了誤會，已經和解了。」

　　已付費早餐卻稱「不含早」，會員質疑：欺負老人？

　　據瞭解，此次發聲的消費者是華住會會員小林（化名），事發前通過攜程在河南開封的一家漢庭酒店為母親安排了連續多天的住宿，並在預訂過程中用積分購買了多天早餐。

　　由於實際入住者是其母親，且對會員權益及預訂信息並不熟悉，因此在辦理入住時，主要由老人自行與酒店前臺進行溝通。

　　小林表示，漢庭酒店前臺在辦理相關手續時，向其母親表示所預訂房間並不包含早餐，但如果能夠成功邀請一名新會員註冊，即可獲贈早餐。

　　對於該説法，小林質疑稱，自己在預訂時已經支付了早餐成本，母親本就應當獲得相應的早餐服務，但前臺卻爲了拉新稱早餐不存在，將其描述為需要通過邀請新會員才能獲得的獎勵。

　　小林還表示，即便未購買早餐，其母親也已經是華住會金會員，「金會員本身的早餐權益去哪了？」

　　「母親一個人出門旅遊，不熟悉這些會員規則，也不清楚預訂的訂單包含哪些權益，酒店前臺就利用這種信息差，一而再再而三地引導她開會員、拉新人」，小林如是道，「我不反對酒店推廣會員，但推廣歸推廣，能不能別把中老年旅客當成好忽悠的對象？」

　　同時，小林還向《BUG》欄目介紹，這類事情並非第一次發生。早在其母親於洛陽旅行時，便被前臺引導着開通了99元的華住會金卡會員，而這次居然還要再拉個新人，最后其母親被迫付費又給親屬開了49元的銀卡會員。

　　小林「氣憤」表示：「早餐吃不吃無所謂，主要是生氣這麼忽悠人。」

　　事實上，該情況並非僅存在於漢庭酒店體系，也有華住會會員在全季遇到了類似的會員推廣情況。

　　該會員表示，自己為父母訂了全季酒店並加了早餐，入住的時候酒店還在騙父母開會員免費送早餐，完全不顧訂單已有付費早餐的事實，「與前臺溝通對方還反覆稱看不到早餐。」

　　該會員還表示：「即便父母拿出了訂單截圖依然裝傻，利用信息差誘騙老人。」

　　有華住員工無奈透露，其實並非有意引導辦卡，主要是門店有辦卡數量要求，「達不了標還會被批評」。

　　涉事酒店：「因未覈實到位導致誤會，已和解」

　　據公開信息顯示，華住會旗下酒店早餐獲取方式主要分為單獨購買和會員贈送兩種。前者消費者可以在預定房型時自行選擇。而后者則是按照會員等級進行贈送，金會員可以享受一份免費早餐，鉑金會員則可根據實際入住人數，至多享受兩份免費早餐。

　　根據華住會個人會員手冊，華住會擁有星會員、銀會員、金會員及鉑金會員四個等級。除了星會員為免費註冊外，銀會員和金會員均需付費購買，鉑金會員則是滿足條件升級。

　　當提到酒店方面如何處置上述情況時，小林透露，酒店經理已與其道歉。但他回想起來仍「后怕」：「如果不是母親提了，我都被騙過去了，真的很離譜。」

　　針對「前臺是否存在利用早餐誘導辦卡」，華住會官方客服表示：「提到的問題我們非常重視，該問題已在覈實處理中。」

　　涉事酒店工作人員表示「系誤會」：「通過第三方平臺預定的話，我們后臺有時不顯示含早餐，這次也是因為沒有核實到位導致了誤會，已經和解了。」

　　衞生、隱私等問題頻發，近96%為加盟店

　　公開資料顯示，華住集團成立於2005年，旗下擁有漢庭、全季、桔子、桔子水晶、城際、海友、漫心等多個酒店品牌，覆蓋經濟型、中檔及中高檔等不同住宿市場。近年來，華住持續推進酒店網絡擴張，同時通過華住會會員體系拓展直接預訂渠道。

　　根據華住集團2026年中報，截至今年6月30日，華住集團實現營收131.2億元，同比增長10.96%；淨利潤23.94億元，同比下降1.8%。

　　從經營模式來看，華住採用租賃及自有、管理加盟以及特許經營等多種方式開展酒店業務。

　　根據集團公開介紹，在管理加盟模式下，華住會向酒店派駐管理人員；在特許經營模式下，則主要向加盟商提供培訓、預訂及相關支持服務。

　　截至上半年，華住管理加盟及特許經營酒店收入為65.92 億元人民幣，同比增長 22.89%，該收入佔集團總營收的50.3%，首次超過租賃及自有酒店業務成為第一大收入來源。華住整體在營酒店共13539家，其中管理加盟酒店12892家，特許經營酒店100家。

　　或也是隨着酒店規模擴大，華住旗下酒店曾頻頻被曝出現衞生不整、顧客隱私保護不當等問題。

　　例如，今年2月，一位消費者表示，入住華住集團旗下的北京桔子水晶酒店發現，在酒店提供的牙刷盒內有使用過的驗孕棒。

　　根據消費者提供的與涉事酒店店長的溝通記錄，酒店店長對此事表示歉意，稱后續會加強內部管理。對於衞生環節的具體問題，酒店正在內部覈查中。

　　4月，有消費者反饋稱，退房后酒店打電話索要好評，讓自己的隱私被泄露從而導致離婚。針對此事，華住客服曾表示，經覈實，酒店在客人退房后是有一個正常回訪，但是沒有接通電話，不存在客人點評中寫到的，因為回訪電話暴露其「出軌」的情況。

　　8月，還有消費者房間在未經許可的情況下被敞開超過8小時，屋內還放着價值約20萬元的財物。前臺對此卻未能提供合理理由，並反覆推諉。事后該片區負責人甚至發出「威脅」：「再往下延伸對你也不是很友好。」

　　華住會官方客服表示：「經過警方調取監控錄像查詢，確認事發當天並沒有其他客人進入房間，房內的物品也沒有發生丟失」「已經按照內部管理制度對相關責任人進行嚴肅處理，門店也會開啟服務安全專項排查與整改」。

責任編輯：孫同懷