【熱議】順豐速運、順豐同城、美團聯手干大事！落地醫院 「接力送」 配送新模式

（來源：驛站）

近期，為推進新就業群體友好場景建設，破解大型綜合醫院「外賣進不了院、送不上樓」難題，依託順豐速運、順豐同城、美團三方共建的醫院「騎手（快遞）一站式服務中心」，順豐同城攜手順豐速運、美團、醫院、社區街道推出醫院場景「接力送」分段配送方案，以取送分離、分段接力、定點交接、專業運營的創新模式，讓用户收餐更便捷、騎手配送更高效，構建安全有序、可持續的末端配送新生態。

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「院外集中交接+院內專送」

攜手美團打造醫院外賣配送創新模式

長期以來，大型醫院是即時配送的難點場景。部分醫院實行封閉管理，外部騎手難以進入院區送餐，餐品只能放在院外指定點位，需要醫護職工、患者家屬等下樓自取；也有醫院允許騎手進入院區，但由於樓棟分散、電梯資源緊張，騎手往往難以快速找到病房或診室，面臨長時間等候的困擾，多方體驗受限。

「接力送」模式中，依託順豐速運、順豐同城、美團三方共建的醫院一站式服務中心，實現外賣集中集散與交接；順豐速運依託中心內的快遞服務中心，為院內醫護職工、患者及家屬提供快遞寄遞、存取等便民服務；美團依託平臺訂單與騎手調度能力，承接前端流轉；順豐同城負責醫院內「最后一百米」上門配送。多方分工銜接、互相配合，共同搭建「院外集中交接+院內專業團隊配送」的閉環體系。

具體流程上，美團騎手將外賣統一送至醫院接力服務中心，掃碼交接后即可離場，不再進入院區；隨后由醫院備案、順豐同城認證的專職騎士團隊，持證進入院區，按樓棟、科室、病房精準上門配送。該模式在嚴守醫院准入管理紅線的前提下，打通服務「最后一百米」，實現外部高效集散、內部規範配送、全程可溯可控。

以浙江大學附屬兒童醫院濱江醫院為例，「接力送」上線后，醫院外賣配送規模穩步增長。前端騎手等待時間大幅減少，配送效率顯著提升；順豐同城安排專人分揀管理、專人配送，丟餐漏餐等問題得到改善。配送服務從「送到醫院大門」升級到直達病房門、辦公室門，用户無需下樓取餐；院區周邊騎手電動車無序停放等問題基本消除，院區秩序明顯改善；醫院保衞、后勤部門對該模式給予高度評價，肯定接力送具備長期運行價值。

此外，在省衞健委及屬地衞健部門、社區街道、醫院等多方的指導支持下，美團接力送模式已在杭州多家醫院落地，覆蓋浙江大學醫學院附屬第一醫院（余杭院區）、杭州市第七人民醫院、浙江省立同德醫院，並收穫院方好評。

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完善快遞寄取配套，拓展醫院便民服務

除了為外賣「接力送」提供集中交接場地，三方共建的一站式服務中心也承載着快遞便民服務功能，大型醫院人員密集、流動性強，醫護職工日常工作繁忙，患者及陪護家屬也有着多樣化的寄取件需求，便捷、高效的快遞服務成為醫院便民服務的重要組成部分。

其中，順豐速運在中心內設有快遞服務中心，並配備豐巢快遞櫃，為醫院工作人員、患者及家屬提供快遞寄遞、快件存取等服務，滿足院內不同群體的日常寄取件需求。

通過快遞服務中心與豐巢快遞櫃相結合，形成了人工寄遞服務與智能自助存取相互補充的服務模式，醫護職工可結合工作安排靈活收寄快遞，患者及陪護家屬也能更加便捷地辦理日常寄取件事務，減少因收寄快遞帶來的往返奔波。

同時，快遞服務設施與外賣集中交接功能在同一服務中心內協同佈局，進一步豐富了一站式服務中心的服務內容，讓其在滿足外賣配送需求的同時，也能兼顧院內日常快遞寄取需求，持續完善醫院便民服務配套，為醫院末端服務提質增效提供助力。

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共建多方共贏生態，釋放多元民生價值

多方協同的接力送模式，構建起多方共贏的良性格局。配送服務實現從醫院門口到病房、診室、辦公區的精準上門，覆蓋住院患者、家屬、醫護職工等多元群體，大幅提升就醫用餐便利性。對於醫院來説，外部騎手無需進入院區，嚴格遵守醫院准入管理要求，讓診療環境更加有序、安全；院區周邊車輛無序停放等問題得到改善，助力院區及周邊精細化治理建設；「接力送」騎手作為常駐院區、熟悉環境的配送人員，高頻穿梭於各樓棟科室，能夠第一時間發現異常情況，成為院區應急響應的補充力量。

對美團騎手來説，無需深入院內尋找樓棟、等候電梯，送至交接點掃碼即可完成交付，配送難度更低、耗時更短，有效減輕配送壓力；對順豐同城專職院內騎士而言，配送路線固定、院區環境熟悉，訂單集中統籌，減少無效尋路，配送節奏更穩定。「接力送」模式亦帶動商户增收、騎手減負、院方管理提效、用户體驗改善，並吸納本地人員就業，提供靈活就業機會，持續釋放社會效益與民生價值。

依託政企協同、平臺聯動與專業化運營，「接力送」已成為新就業群體友好場景建設的重要實踐。分段接力的創新模式，為醫院這類封閉場景的末端履約難題給出有效解法，也是順豐速運、順豐同城與美團聯動各方共同探索便民服務的實踐樣本，為即時配送行業提供可借鑑的創新路徑。下一步，順豐同城將總結試點經驗，進一步擴大接力送覆蓋範圍，持續完善標準化運營體系，優化接力站點建設、人員准入、服務流程、培訓考覈規範，為更多場景提供可複製、可推廣的配送方案。