護航11.11！京東物流推出快運產品三大升級：時效更快、貨物更安全、攬派更便捷

（來源：京東物流黑板報）

隨着京東11.11大促升溫，商家備貨發貨需求加速釋放，重貨快運服務迎來旺季考驗。圍繞運輸時效、貨物安全和攬派體驗，京東物流快運產品進行系統性服務能力升級，時效更快、貨物更安全、攬派更便捷，為商家11.11物流帶來更快更穩更省心的保障，從容把握旺季商機。

圍繞運輸時效，京東物流快運產品進一步強化陸運和航空運輸能力。陸運方面，重貨標快產品圍繞全國12個省、48個城市的互發需求，對594條核心城市流向進行提速，整體提速1-2天。目前可提供同省次日、經濟圈次日、跨省隔日的時效服務，2小時內上門攬收、100%上門送貨，滿足商家大促快速補貨和集中發貨需求。空運方面，重貨特快產品依託近200城始發的龐大網絡，覆蓋近30000條城市流向、其中超10000條次日達線路，承諾時效履約率95%，為高價值貨物、高時效訂單提供更確定的履約保障。

近期，京東物流還推出全貨機流向限時促銷，針對空運港到港場景，批量發貨低至2元/千克，涵蓋北京-深圳、西安-武漢、杭州-深圳、深圳-無錫、成都-蕪湖等幾十條熱門航線，切實降低企業旺季空運成本。

圍繞貨物安全，針對家電、家俱等特殊高損品類，京東物流持續增加防損資源投入、迭代防損工具，累計投入超11萬個防損圍板箱和1.6萬個黑電防損護板，並在中轉裝卸環節投入超4萬個隔離擋板，長途干線車輛100%配置防漏網兜。在強化硬件防護的同時，京東物流還在網點和轉運環節全面部署AI智能識別監管能力，在作業現場配置聲光提醒設備，及時發現和糾正不規範操作。

此外，京東物流通過線路拉直和網絡優化，快運全鏈路中轉頻次同比下降6%，貨物周轉搬運次數進一步減少，從源頭降低破損、丟失風險。數據顯示，今年三季度，京東物流快運產品破損率改善34%。售后服務方面，針對大件家俱上線小額快賠機制，提升理賠響應效率，並在北京、上海、天津、廣州、沈陽、成都等城市推出家俱破損維修服務，讓商家旺季售后更省心。

圍繞攬派體驗，大促期間訂單潮汐式波動對攬收派送端提出更高要求，京東物流快運產品同步加強攬派服務能力建設。在站點能力建設方面，對全國集配站和營業部，持續投入小哥、車輛、設備等資源，打通近千個鄉鎮服務站和校園服務站的快運能力配置。在重點城市區域設置移動攬收車和專攬點，讓攬收服務更貼近商家用户。今年上半年，京東物流快運產品已完成數百個服務站點的升級建設。

攬收環節，京東物流建立新客户快速響應機制，能夠做到5分鍾內電話聯繫，客户下單后服務人員第一時間對接。依託系統和AI能力，可主動識別、糾偏並治理虛假稱重量方、虛假改約等行為。派送環節，依託技術手段對派送異常等行為進行專項治理，提升收貨體驗。針對再投與拒收場景，通過重點訂單外呼等多種手段改善，減少因溝通不暢導致的異常。數據顯示，今年以來，京東物流快運產品攬派及時率持續穩定在90%以上。對商家來説，這意味着旺季訂單能更快被攬收、更準被送達，消費者體驗更穩。