生態築基、科技賦能、運營提效：新華保險全面煥新代理人支持體系

保險代理人制度已走過30多年。從人海戰術到價值轉型，隊伍形態幾經更迭，但核心邏輯始終未變，代理人的競爭力，終取決於其背后平臺的支撐力。

時移世易，當老齡化加速、客户需求多元化、科技重塑服務邊界，再優秀的個體亦難以僅憑一己之力應對系統性挑戰。今天，代理人的競爭早已不是個體的競爭，而是平臺與生態的競爭。

10月12日，新華保險在2026年度榮耀峰會上圍繞客户服務生態、科技、運營等方面發佈系列支持舉措。這並非簡單的工具升級或服務疊加，而是圍繞「平臺託舉個體、生態賦能一線」的核心邏輯，重構代理人展業的底層支撐，讓服務生態成為可交付的方案，讓科技成為可觸達的能力，讓運營成為可感知的效率。

01生態築基，拓寬代理人的服務邊界

養老是保險與民生交匯的最大賽道。

在生態服務端，新華保險以「三三制」戰略佈局養老生態，以機構養老、居家養老、旅居養老等三種業態覆蓋客户全生命周期，以輕資產廣覆蓋、中資產擇優佈局、重資產為基石的三層佈局構建起完善的全國服務網絡，以產品、客户、隊伍的三維賦能切實實現了保險銷售全鏈路的深度協同。

在全球性康養服務網絡、全周期康養服務體系、全鏈條康養投資運營平臺、全閉環深度價值協同的戰略願景下，新華保險已佈局46城65個康養社區、超3萬張牀位，並擁有92個優質旅居項目覆蓋國內66城及海外2國3城；三甲醫院視頻會診、新華家醫等醫療營銷工具更是有效助力銷售隊伍提升專業服務能力與客户經營水平。

同時，新華保險持續升級醫康養商教樂文七大生態服務，煥新發布新華安2.0版，從2類服務擴展至覆蓋社群文娛、生活照料、醫療健康、康復護理和安全守護的5類服務，配備覆蓋文娛、生活、安全、健康的四位一體管家，真正實現把全場景的專業養老服務帶回家。

商教樂文方面，新華保險持續完善新東方、客服節等已有場景，並打造青少年俱樂部全新場景；聚焦新興領域重點客群體系化組織高品質活動；升級教育諮詢服務、商旅服務等權益工具，陪伴客户品質生活。

對代理人而言，這意味着當其站在新華的生態肩膀上，就能為客户提供全生命周期、全服務場景的一站式解決方案。生態築基的核心邏輯正在於此，代理人個體的能力邊界是有限的，但平臺和生態的邊界是無限的。

02 科技賦能，AI讓展業更高效

近年來，新華保險將「AI+」作為核心發展戰略，以「數字新華、智能新華、創新新華」為目標，圍繞用户、保單、產品服務、代理人、資產等業務旅程，構建AI智能體集群，驅動數字員工持續進化。

人工智能底座方面，新華保險佈局千卡算力，構建國產模型供給與三層能力架構，在五大場景業務先行，推出數智化展業顧問、隨身AI培訓教練、團險投標專家、沉浸式AI面試官、銀保經營夥伴等數字員工。

其中，展業顧問可實現產品責任隨問隨答、方案建議即取即用、素材一鍵生成，內部標準測評集答準率達94.6%；培訓教練將2000名講師的經驗沉澱為5000個AI教練，覆蓋37個陪練場景，讓師父的經驗變成隨時可練的能力；投標專家輔助生成標書、智能校驗材料，讓以后趕標書不再是一個人熬夜戰鬥成為現實；AI面試官則實現了簡歷智能初篩、沉浸式面談功能，將面試周期從29.8天壓縮至8天；銀保經營夥伴讓銀行和產品的接入效率大幅提升，全流程留痕可回溯。

「過去需要花錢請的高級助理，現在人人都有」，這就是科技賦能的核心要義。個體代理人再優秀，亦無法獨自掌握產品精算、數據分析、視頻製作、智能面試等多維能力，而這些正是平臺通過AI基礎設施為每一位代理人普惠賦予的。科技賦能的本質，就是把高級助理變成人人都有，把師父經驗變成隨時可練的能力，讓代理人從單打獨鬥升級為平臺賦能下的智能個體。

03運營提效，數字化讓經營更從容

好的生態需要高效的運營來承載。

新華保險升級隊伍和客户雙端平臺。隊伍端，「新時代」升級重點聚焦隊伍急難愁盼的內容，通過「文化鑄魂、生態賦能、辦理提效」讓銷售更容易。客户端將「掌上新華」「官微」「官網」作為核心載體，以「生態聚合、擴展場景、智慧辦理」作為三大抓手，使線上服務範圍更廣、流程更短、操作更便捷。

以隊伍端平臺「新時代」為例，升級之后，全新服務生態專區將醫、康、養、文、財、税、法、商、教、樂十大服務一站集齊，代理人可一屏對比新華家辦/新華尊瑞/新華安，黑鑽/藍鑽/新鑽/5星等會員權益，一鍵直達常用功能，解決服務找不到、對比太麻煩、操作太繁等傳統展業阻力。專區功能亦可自主隨心調整順序、拖動標籤，圍繞客户全生命周期提供多元化保障需求的一頁紙全解析。續保續收一處辦理、還款提醒客户維度展示、新增附加險規則前置，持續為一線減負提效。

在客户端，以「掌上新華」APP為例，升級后實現空中櫃面直連，增加26項業務辦理入口，支持高頻保全業務線上全覆蓋；同時還為高端客户和老年客户打造專屬服務通道，實現一對一視頻辦理，精準匹配差異化服務需求。延伸服務覆蓋面的同時，高頻業務辦理體驗也進一步提升。客户追加保費可實現全流程線上提交，可追加限額直觀展示，一次即可提交成功。同時推出一站式保全服務、智能理賠申請服務等，為客户打造順暢、便捷的服務體驗。

自此，代理人不需再費心費神地摸索各個系統操作，而是讓平臺把一切複雜運算和流程串聯完成，代理人只需要專注與客户建立信任。讓代理人迴歸銷售本質，讓生態和系統去做那些代理人不該做的事，運營提效的價值便深刻顯現。

乘勢而上 自我超越

從個體競爭到生態競爭，競爭的底層邏輯早已改寫。新華保險以康養為基、以科技為翼、以數字為脈，為代理人打造的這套完整的賦能體系對於當下行業而言，頗有鏡鑑意義。保險銷售的底層邏輯永遠離不開人，科技也好，康養生態也罷，其核心都要回歸到如何服務好代理人，進而讓代理人服務好客户，化繁為簡抑或化簡為繁，關注人，關注代理人，是行業高質量轉型發展的核心和永續的底層支撐。

(動態寶)