一線提效，客户暖心：2026年榮耀新華峰會發布數字運營「雙端升級」

10月12日，在珠海長隆這片活力湧動的熱土之上，一場屬於奮鬥者的盛會——2026年榮耀新華峰會在此盛大舉行。來自全國各地的近2000名榮耀峰會會員奔赴而至，一同踏上鋪滿星光的榮譽殿堂，接過屬於自己的奮鬥勳章，在保險事業的新徵程上向着更高目標進發。

在成立30年來舉辦的規模最大、參會人數最多的一屆峰會上，新華保險重磅發佈了面向隊伍端與客户端的全新數字運營升級方案。這是新華保險貫徹落實公司黨委「把運營打造為核心競爭力」戰略部署的關鍵舉措，旨在以「數字運營協同之力、服務效能躍遷之暖」，打破傳統展業與服務的壁壘，切實將數字運營的勢能轉化為一線的生產力與客户的獲得感。

01 一線有呼聲：謀勢而動，破解運營痛點

在壽險行業邁向高質量發展的新階段，運營不僅是后援保障，更是連接戰略與業務的關鍵「腰部力量」——向上承接公司高質量發展戰略，向下紮實託舉隊伍經營。

而平臺，正是運營服務最重要的載體。從投保、保全到理賠，從基礎保單服務到多元增值服務，數字化平臺貫穿客户全生命周期，承載着保險公司對客户的長期承諾，其價值不僅是企業綜合服務能力的集中體現，更直接關係到一線隊伍的展業效率與經營成效。

數據顯示，新華保險目前線上投保率達99%、線上保全率達96%、線上理賠率達97%，全年線上業務量突破1000萬筆。當線上化成為保險經營服務的常態，對於一線隊伍而言，「工具更全、服務更順、展業更容易」，正是其最直接、最迫切的需求。

需求所向，亦是升級方向。圍繞「隊伍端提效、客户端暖心」的核心目標，新華保險在平臺建設上以「界面一目瞭然、操作一氣呵成、服務一路貼心、業務一站直達」四個「一」為設計理念，全面貫穿隊伍端「新時代」APP，以及客户端「掌上新華」、官方微信和官方網站，力求通過雙端協同，實現業務辦理、服務供給與客户經營的有效銜接。

02 隊伍端提效：把複雜留給系統，把從容留給大家

保險代理人是連接保險企業與客户的重要紐帶。數字化轉型能否真正創造價值，一個重要衡量標準，就是能否讓一線人員從繁雜的事務性工作中解放出來，將更多時間投入專業服務與客户經營。此次新華保險「新時代」APP升級，正是圍繞這一目標展開。

知有方向、行有底氣。文化鑄魂方面，新華保險整合七大部門資源，在「新時代」APP中打造文化專區，匯聚文化理念與「新華視界」海量視頻素材，並搭載營銷寶典AI智能體實現30年知識沉澱即問即答，公司簡介與榮譽部分則為一線樹立專業形象、建立客户信任提供堅實支撐。

針對過去生態服務「服務找不到、對比太麻煩、操作太繁瑣」三大阻力，「新時代」APP聯合五大生態部門和兩家子公司共同發力，上線「服務生態圈專區」：一站式集齊「醫、康、養、文、財、税、法、商、教、樂」十大服務；代理人可實現新華家辦、新華尊瑞、新華安會員權益「一屏對比」與「一頁紙」一鍵分享；專區功能亦可自主隨心調整順序、拖動標籤，代理人可從容鏈接客户多元需求。

與此同時，新華保險還將數字化改造延伸至高頻業務流程，讓服務提效。在續期續保方面，三類業務集中展示，臨近失效與斷保保單自動前置提醒，實現「查辦一體」；保單貸款還款提醒實時狀態更新，並提供標準話術一鍵轉發；新增附加險錄入規則前置，重要提示頂部懸浮可隨時回看，健康告知支持遠程分享，客户自己填寫內容更準確，從源頭降低錄入門檻。

03 客户端暖心：讓服務觸手可及，讓守護時刻在線

如果説隊伍端升級着眼於提升經營效率，那麼客户端升級則更加聚焦服務體驗與客户需求。在「掌上新華」客户端與官方微信和官方網站等平臺，新華保險圍繞生態聚合、場景擴展、智慧辦理三個方向，持續拓寬線上服務邊界。

生態聚合方面，新華保險將散落於各小程序的服務統一收口，通過「生態專區」入口就能一站式獲取全部好服務，真正實現隊伍講得出、客户看得見、需要時用得上。此外，醫療健康、養老旅居等貼近生活的服務以場景化呈現，為隊伍創造高頻服務觸點。

場景擴展方面，「掌上新華」APP直連空中櫃面，新增26項複雜業務線上辦理，信託單受益人變更也可實現，高頻保全業務線上全覆蓋；為高淨值與老年客户開闢一對一視頻專屬通道，精準匹配差異化服務需求。目前新華保險北京分公司已成功上線啟用上述功能，后續結合空櫃服務節奏，全國將分批上線。

延伸服務覆蓋面的同時，新華保險持續打磨客户體驗，實現智慧辦理。針對以往追加保費流程銜接不暢等問題，平臺支持追加保費全流程線上提交，並直觀展示可追加額度；全面支持多保單、多項目一站式提交，户口簿等身份材料也可在線辦理，減少客户線下奔波；推出「智能理賠」，客户只需一次性上傳理賠資料，AI即可自動識別、分類整理，並對缺漏內容進行即時校驗和補充提示，提高申請效率。

結語

數字化平臺升級的意義，不止於單個業務環節的效率提升，更在於推動保險企業形成隊伍經營與客户服務相互促進的良性循環。通過雙端平臺的協同躍遷，新華保險的數字運營實踐讓科技融入有温度的經營，讓系統承載繁瑣的流程，全力賦能銷售鐵軍迴歸服務本源，將為企業高質量發展積蓄更加堅實的動能。

(動態寶)