深耕服務十余載 匠心服務顯擔當 ——記中國聯通北京市分公司「服務之星」智家工程師盧明敏

在中國聯通平谷分公司怡馨包區，智家工程師盧明敏在裝維一線堅守了十余年。十余年間，他始終秉持「用户至上」理念，以專業技術和細緻服務守護轄區內客户的網絡暢通，用日復一日的堅守贏得了片區用户的信賴和好評。在中國聯通「服務標兵」爭創活動中獲評「服務之星」稱號。

服務無小事，細節見擔當。一天夜間，轄區某中學突發電話故障。盧明敏接到報修后迅速上門，連夜排查出線路老化問題，先臨時拉線保障通話，又在次日滿足施工條件后重新穿線，使問題得以徹底修復，高效專業的處置獲得客户高度認可。

在包區建設街架空線入地改造中，盧明敏主動配合施工，提前制定保障方案，摸排沿線用户與網絡拓撲。施工期間，他堅守一線，通過臨時組網、應急備線等手段將影響降到最低，並往返巡查消除隱患，確保線路安全落地、網絡平穩過渡。

面對FTTR全屋光纖千兆升級業務，盧明敏堅持以客户體驗為本。針對老舊設備信號覆蓋不足的問題，他上門檢測全屋網絡、精準梳理痛點。為滿足客户個性化需求，他結合客户家中户型一户一策定製方案，讓客廳、卧室、書房等各個房間都能流暢觀看高清視頻、穩定開展視頻會議，千兆網絡體驗順暢，客户滿意度明顯提升。

十余年如一日，盧明敏始終踐行「聯通好服務、用心為客户」的服務承諾。他表示，今后將繼續精進技能、打磨服務細節，用專業與真誠擦亮聯通高品質服務的名片。