雙11競爭從商品延伸至服務 京東加碼佈局生產性服務業

隨着一年一度的「雙11」購物節拉開帷幕，電商平臺的競爭正從商品價格、促銷補貼向供應鏈效率、服務能力等領域延伸。

在10月15日舉辦的2026年京東11.11「又好又便宜」發佈會上，京東（JD.US）圍繞商品供應鏈與服務供應鏈，集中披露了在生產性服務業、生活性服務業及人工智能應用等領域的最新佈局。

與以往主要聚焦商品折扣和營銷玩法不同，今年京東將服務能力建設放在更為突出的位置，並提出向全國最大的現代生產性服務業企業邁進的目標。

隨着傳統電商市場逐步成熟，平臺競爭正由單純追求交易規模向提升產業鏈效率、拓展服務消費場景轉變。

瞄準40萬億元生產性服務業市場

生產性服務業成為此次京東發佈會的一項重點內容。

與面向居民日常生活的生活性服務業不同，生產性服務業主要服務於企業生產經營，涵蓋研發設計、物流倉儲、信息技術、金融服務、供應鏈管理等領域，是推動製造業轉型升級的重要支撐。

京東集團政企服務委員會主席、政企業務負責人李永明在發佈會上表示，2025年我國生產性服務業規模已超過40萬億元，佔國內生產總值的比重接近30%。「我們的生產性服務業也正處於由大向強的關鍵階段。行業需要解決各類服務斷點、堵點和痛點，以及向企業經營生產全鏈條進行延展延伸。市場上，製造業升級也在釋放出大量的專業化需求。」

在這一背景下，京東正嘗試將長期積累的零售供應鏈能力向企業經營的更多環節輸出。

據京東方面介紹，目前京東已覆蓋生產性服務業的十大類，可向企業提供超過200項生產性服務，涉及企業採購、倉儲物流、技術服務、員工福利及差旅管理等多個領域。

業務規模方面，京東披露，2025年其體系內生產性服務業務規模超過3000億元，目前已服務超過1000萬家企業客户，覆蓋91%的在華世界500強、98%的中國民企500強和70%的專精特新「小巨人」企業；京東外賣、京東拍賣面向企業客户收入分別實現超7倍、超9倍增長。

從細分業務看，京東物流（02618.HK）面向企業客户的倉配一體化服務收入同比增長33%；京東工業（07618.HK）2026年上半年收入同比增長27.4%。

相較於傳統電商主要幫助企業銷售商品，生產性服務業務更深地參與企業採購、生產、物流及管理等環節，商業價值也從商品交易規模延伸至產業鏈整體效率的提升。這一變化意味着，電商平臺正由商品流通渠道向綜合性產業服務平臺拓展。

AI加速進入產業現場

與此同時，人工智能（AI）正在成為推動生產性服務業發展的重要技術力量。

近年來，AI在零售、物流和製造業中的應用逐步深入，從智能客服、商品推薦等相對標準化的場景，向採購決策、庫存管理、物流調度等複雜產業環節延伸。

此次發佈會上，京東披露了多項AI賦能產業的應用成果。

據京東方面介紹，依託工業大模型，AI帶來的增量交易額已佔京東工業核心客户商品交易總額（GMV）的6.5%。按照規劃，到2027年，京東工業的AI能力將覆蓋80%以上的企業客户。在企業採購領域，京東推出的AI採購管家使採購訂單處理效率提升了200%。

工業品標準化管理則是另一個典型應用場景。由於工業品品類繁多、規格複雜，同一種產品在不同供應商之間可能存在不同名稱和編碼，容易造成採購信息分散、庫存重複等問題。

為此，京東工業通過「墨卡託」系統建立標準商品庫，對工業品進行統一識別和管理。

京東方面舉例稱，一家能源企業原有刀具品類超過8萬種，經過系統梳理后精簡至1.7萬種，採購品牌也由13個減少至7個，從而改善備件管理及採購效率。

李永明表示，人工智能技術應該貼着車間、倉庫、工地的物理場景落地，才能產生真正的價值。在這樣的趨勢下，京東也將以超級供應鏈為底座，通過AI驅動、數實融合、全鏈賦能，助力千萬企業健康發展、高速增長，並向全國最大的生產性服務業企業進行邁進。

從產業發展趨勢看，AI的應用價值，正在由單點技術能力向供應鏈協同和經營效率改善轉變。對於產業互聯網企業而言，未來競爭的重要因素不僅在於技術能力本身，還在於能否將技術真正轉化為企業降本增效的實際成果。

服務消費拓展電商增長空間

在面向企業拓展生產性服務的同時，京東也在加快佈局居民生活服務市場。

隨着居民消費需求日益多元化，消費市場正從以實物商品消費為主向商品與服務消費並重轉變。家政保潔、養老照護、汽車養護、寵物服務等細分領域的發展，為平臺企業提供了新的業務空間。

國家統計局數據顯示，2025年我國服務零售額同比增長5.5%，高於同期商品零售額3.8%的增速，是經濟增長的主動力和穩定錨。

不過，與標準化程度較高的實物商品不同，生活性服務普遍存在收費不透明、服務質量不統一、售后保障不足等行業痛點。

京東服務負責人吳可人表示，目前京東生活性服務已覆蓋近百種細分場景，重點佈局居家、出行和大健康三大領域，並加快拓展養老照護、寵物服務及機器人維修等新興服務品類。

針對行業痛點，京東此次推出服務標準化「333計劃」，圍繞價格透明、作業流程規範和服務全程可追溯等方面建立標準，推動傳統生活服務向標準化、數字化方向發展。

與此同時，京東還在加強專業服務人員培養。據京東方面介紹，目前其已建立約50萬平方米的培訓基地，截至目前累計培養「藍領」勞動者超過百萬人次，「我們計劃未來的三年還要以這個速度，以這個能力去計劃再培養百萬的勞動者。」吳可人説。

在今年「雙11」期間，京東首次將10月28日設為超級服務日，重點推出家政、汽車、健康、維修安裝等15大類生活服務優惠。

這一安排也折射出電商大促的新變化，即促銷對象不再侷限於實物商品，而是進一步延伸至覆蓋居民日常生活的多元服務。

平臺競爭轉向供應鏈與服務能力

從今年「雙11」的整體安排來看，京東仍然延續官方直降、以舊換新等促銷方式，同時利用AI篩選高性價比商品，並加強線上線下全渠道聯動。

內容生態也成為新的發力方向。據京東披露，今年平臺直播開播量增長120%，數字人開播量增長340%，用户觀看視頻直接產生的訂單量增長80%，視頻瀏覽時長增長50%。

這些變化表明，在傳統貨架電商之外，京東也在通過直播、短視頻和線下體驗等方式拓展消費場景。從更深層次看，隨着國內實物商品網上零售市場規模不斷擴大，電商行業競爭正在由單純依靠流量和價格驅動，轉向更加重視供應鏈效率、服務體驗與用户長期價值。

國家統計局數據顯示，2025年全國網上零售額達到15.97萬億元，同比增長8.6%。其中，實物商品網上零售額約13.09萬億元，同比增長5.2%，佔社會消費品零售總額的比重為26.1%。

京東正試圖把大促從「賣貨」的邏輯，延展到「賣服務」乃至「服務企業」的更大盤子。「我們憑藉領先的供應鏈實力，一定能夠成為一家最具代表性的企業。在服務業領域再造一個新的京東。同時也幫助實體產業完成躍遷，從中國走向全球。讓中國服務成為全球產業發展的重要力量。」李永明表示。