廿五同心 温暖守護——中國人壽壽險河南省分公司95519熱線開通25周年系列活動圓滿落幕

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（來源：河南省保險行業協會）

「您好!中國人壽**號為您服務，請問有什麼可以幫您？」 每當這句問候響起，中國人壽壽險河南省分公司的客服坐席便開啟一天温暖的守護。2026年 9 月，中國人壽95519客服熱線迎來開通運營25周年。

二十五載光陰，9100 多個日夜，這條服務熱線從無到有、從有到優，始終堅守 「以人民為中心」的發展思想，把「以客户為中心」落實到服務全流程，在金融為民的道路上持續書寫温暖答卷。

近日，中國人壽壽險河南省分公司以 「廿五銀禧華彩同行，95519始終在您身邊」 為主題，組織開展系列紀念活動，在回望來路中汲取奮進力量，在傳承堅守中續寫客户服務新篇。

時光述暖 薪火相傳

「我記得第一次接起電話時，手都在發抖，客户問的是最簡單的理賠流程，我卻反覆確認了三遍。」 在 「時光留聲機・我與 95519 的故事」分享會上，入職 20 年的員工李姐娓娓講述當年的經歷。大家圍坐暢談，有人回憶團隊並肩攻堅的難忘日夜，有人分享從青澀新人成長為業務骨干的蜕變故事。一個個真實片段，是 95519 服務精神最生動的註腳，更是團隊代代相傳的精神財富。

在 「紙短情長・手寫寄初心」 活動現場，員工暫時放下鍵盤，提筆寫下心中所想。一封封手寫信，致曾經的自己、致並肩奮鬥的同事、致陪伴成長的集體。筆墨之間，初心更加篤定，信念愈發堅定。

情繫坐席 暖心賦能

為持續提升員工幸福感，公司推出多項暖心舉措，「聚力同行・拓展營」 活動中，員工走出工位，參與户外團隊項目，在趣味競技中打破隔閡，在協同挑戰中加深信任。「暖心護航・解壓賦能坊」邀請專業心理專家，開設情緒管理與壓力疏導課程，從呼吸調節、壓力溯源到正向心理賦能，引導員工學會調適情緒、從容應對工作壓力。

以賽促學 淬鍊本領

專業能力是優質服務的根基保障。「必答題開始！請聽題：客户異地出險，理賠材料如何提交？」「智匯鋒芒・業務爭霸賽」 現場搶答聲此起彼伏。賽事圍繞業務知識、服務禮儀、應急處置等內容設置多輪實戰環節，坐席們同台比拼，檢驗知識儲備，補齊能力短板，實現以賽促學、以學促用。同步開展 「華彩領航・服務之星評選」，依託客户評價、業務績效、團隊推薦多維度選拔服務標杆，宣傳先進事蹟，帶動全體人員對標看齊，推動服務質量從「標準」向「優秀」 跨越。

堅守初心 服務始終如一

多年來，中國人壽壽險河南省分公司客户服務管理中心持續深耕組織建設與人才培育，不斷夯實95519團隊建設，取得一系列豐碩成果。團隊連續五屆獲得中國客服節「最佳學習型組織」 榮譽，2026年成功獲評「CCSF 星辰獎・學習型組織典範」；多名骨干員工先后獲得中國客户聯絡中心「最佳管理人」「最佳服務精英」「最美客服人」 等獎項。

二十五年的堅守是一座里程碑，更是温暖服務再出發的新起點。立足服務國家發展大局，守護人民美好生活，中國人壽壽險河南省分公司95519將始終堅守金融為民使命，與客户同心相伴、與時代同向而行，恪守「專業、真誠、感動、超越」的服務理念，持續深化科技賦能，不斷優化客户服務體驗，讓「95519，服務到永久」的初心始終如一。