TELUS Digital（TU）與Parloa達成戰略合作 加速企業級AI Agent落地客户服務

金吾財訊 | 泰勒斯TELUS Digital（TU）宣佈與智能體AI平臺商Parloa達成戰略合作，旨在幫助全球企業構建並管理AI Agent，重塑客户服務與交互體驗。

根據合作協議，泰勒斯將作為主要的實施與集成合作夥伴，向其全球客户群推廣Parloa的AI Agent平臺，並提供系統集成、變更管理及託管運維等全套專業服務。企業客户可直接採購Parloa平臺，並藉助泰勒斯的技術落地能力實現大規模部署。

據悉，Parloa的AI Agent能夠端到端自主完成身份驗證、預訂、支付及訂單查詢等常規業務，僅在遇到複雜場景時無縫轉交人工服務。該平臺支持包括OpenAI GPT系列在內的多種大模型，並嚴格符合GDPR、ISO27001和SOC2等合規安全標準。

此次合作進一步拓展了泰勒斯包含Fuel iX在內的AICX產品矩陣。面對傳統客服中心高成本與客户易流失的挑戰，雙方聯合方案將高頻重複交互轉交給自動化AI Agent處理，幫助企業降低運營成本並提升客户忠誠度。