紅旗插在項目上 | 越秀服務佛山閲湖台：精益治理聚合力，多元服務潤民心

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（來源：越秀服務）

物業行業早已告別粗放的規模擴張，邁入以服務力為核心的高質量發展周期。如今的優質社區標杆，不再侷限於園林、硬件等表層配套的完善，更考驗精細化運營能力與多元共治的治理水平。在這樣的行業背景下，佛山越秀·閲湖台交出了一份亮眼的答卷。

佛山越秀·閲湖台項目總建築面積24.76萬㎡，規劃總户數1223户，常住人口約3040人，作為2023年10月才正式交付的新社區，這個入住不足三年的項目憑藉穩定的服務輸出，實現業主滿意度94.02分、物業費收繳率95.70%的亮眼成績，穩居片區同類項目前列，獲克而瑞物管評2025年度物業服務力住宅標杆項目。

這份數據的背后，並非單一服務的疊加，而是一套可落地、可複製的社區治理體系。佛山閲湖台以黨建為核心引領，搭建起「物業專業運營+社區統籌引導+業主廣泛參與」的共建共治模式，從精益管理夯實服務根基、全齡場景優化居住體驗、攻堅痛點化解民生難題、多元共治凝聚社區合力四個維度，走出了一條適配新建社區的高質量治理路徑。

精益管理築基：

以體系化運營穩住服務基本盤

大眾對物業服務的認知，大多停留在保潔、安保、綠化等直觀的基礎服務。但閲湖台深知，服務的穩定輸出，依託的是一套隱形、完善的內部管理體系。項目摒棄粗放式運營，引入精益管理理念，聚焦「減少內耗、提升效率、主動破局、優化體驗」四大核心，把精細化要求嵌入日常運營的每一個環節。

不同於流於紙面的制度規範，閲湖台的精益管理是全員參與、持續優化的動態工作方法。項目搭建員工改善提案機制，鼓勵一線保潔、安保、客服、工程人員立足崗位發現問題、提出優化方案。小到園區垃圾桶擺放點位、日常消殺路線微調，大到業主報事報修流程簡化、園區巡檢標準升級，所有貼合實際、便民提質的優化建議均可落地實施，徹底打破基層員工「被動執行」的工作慣性，形成「人人抓服務、事事可優化」的良性循環。

同時，項目以紅色物業為引領，為精益管理錨定方向。通過黨員亮牌上崗、設立黨員先鋒崗、評選黨員服務標兵，讓黨員員工在服務優化、問題整改中帶頭攻堅、率先垂範。依託社區黨組織、業委會、物業三方聯動平臺，建立常態化議事協商機制，打通各主體溝通壁壘，破解以往「各自為政、分散管理」的亂象，從組織層面精簡流程、降低內耗。

精益管理的核心價值，在於實現服務品質的標準化、常態化和可複製。通過體系化管控，項目問題響應效率大幅提升，業主有效投訴持續壓降，基礎服務品質始終保持穩定。紅色黨建的融入，更讓精細化管理跳出「單純做服務」的侷限，落腳到「為民辦實事」的核心初衷，讓規範的管理兼具温度與底色。

全齡場景提質：

精準適配不同業主的居住需求

如果説精益管理是社區服務的內在根基，那麼場景化、差異化的配套服務，就是業主可直接感知的居住質感。閲湖台沒有追求形式化、同質化的流量活動，而是立足社區全齡段業主的真實生活需求，打造貼合日常、貼合民生的特色服務場景，讓不同年齡段的業主都能在社區找到歸屬感。

架空層改造：把「灰空間」變成「會客廳」

針對多數新社區架空層閒置、雜亂的通病，項目對園區架空層進行系統性升級改造。結合各樓棟業主年齡結構、居住特點，精準劃分功能分區，打造兒童遊樂區、老年休憩區、鄰里交流區等專屬空間。曾經無人問津、易堆積雜物的「灰色閒置空間」，變身全齡友好的社區公共會客廳。孩童在雨天也有安全的遊玩場地，老人閒時有聊天嘮嗑的休憩角落，鄰里之間的日常交流場景大幅增加，讓公共空間真正成為凝聚鄰里温情的黨群服務陣地。

全齡社群：從「一個人住」到「一群人玩」

依託園區架空層、公共步道等空間，項目針對全年齡段業主，打造多類型服務與社群活動。

· 暑期成長營：針對青少年業主，在寒暑假期間組織興趣課程、安全教育、社會實踐等活動，同時更解決了家長「孩子放假沒人帶」的痛點。

· 晨跑社群：組織熱愛運動的業主定期晨跑，配備專業熱身指導和飲水補給，讓跑步從一個人的堅持變成一群人的習慣。

· 籃球社群：利用園區周邊運動資源，定期組織業主籃球賽，以球會友，增強年輕業主之間的連接。

這些社群不是物業單方面組織的「任務式活動」，而是基於業主真實興趣自發形成、物業提供支持的自組織。社群的核心價值不在於活動次數，而在於讓業主在社區里找到同頻的人。

便民服務：把「小事」做到業主心坎里

除了社群活動，項目還定期開展便民服務日，提供免費磨刀、理發、家電清洗、健康義診等服務。這些看似不起眼的「小事」，恰恰是老年業主和忙碌上班族最需要的支持——這種場景服務邏輯可以概括為一句話：不是物業想做什麼，而是業主需要什麼。

以服務凝聚人心，以活動促進共治，讓鄰里關係從「陌生」走向「熟絡」，為紅色物業「多方協同、共治共享」的機制，提供了悦鄰友好氛圍的關鍵支撐。

攻堅民生痛點：

主動破局解決業主急難愁盼

標杆項目和普通項目的區別，往往不在於常規服務做得多好，而在於面對棘手問題時敢不敢接、能不能解。交通噪音、公攤能耗、出行秩序等問題，是很多新交付社區普遍面臨的痛點問題。對此，閲湖台始終依託多方共治機制，主動牽頭攻堅，逐項破解民生難題，用實際行動給出了答案。

降噪攻堅：讓臨街業主睡個安穩覺

針對社區緊鄰禪西大道、600余戶臨街業主長期受交通噪音困擾的核心痛點，項目第一時間組建專項攻堅小組推進問題解決。工作人員分時段、分樓層開展實地噪音勘測，用精準數據固化問題；逐户走訪受影響業主，全面摸排訴求、建立專項臺賬；主動聯動街道、交通主管部門實地踏勘，研討降噪整改方案。同時，廣泛徵集全體業主意見，累計覆蓋933户業主，方案有效同意率達91%，成功推動全封閉聲屏障項目立項落地，穩步推進施工建設，切實為臨街業主消解安居困擾。

照明節能：既亮了園區，又省了電費

在園區能耗管理方面，針對業主普遍關注的公共照明公攤電費爭議，項目精準平衡安全、舒適與成本三大需求，對園區公共照明進行智能化、節能化升級。通過更換智能感應燈具、實行分時段調光管控，在保障園區夜間通行安全的前提下，最大限度降低公共能耗。改造完成后，公攤電費糾紛、照明體驗相關投訴基本清零，有效化解了社區高頻民生矛盾。

交通優化：從「每月5條投訴」到「每季度1條」

針對社區出入口及周邊道路交通秩序混亂、業主出行擁堵的問題，項目聯動街道、交警部門開展專項優化整治。通過規範周邊停車秩序、調整出入口通行動線、增設安全警示標識等一系列舉措，全面提升社區出行效率。整改后，社區交通相關投訴從每月5條降至每季度1條，業主出行體驗得到顯著改善。

一系列攻堅實踐印證了，物業絕非只守園區「一畝三分地」的服務方，更是基層社區治理的主動參與者、資源協調者。依託紅色物業搭建的「社區吹哨、部門報到」聯動機制，閲湖台打通政企溝通渠道，讓民生難題有了破解通道，真正做到業主訴求有迴應、急難愁盼有落實，為社區、居民、物業謀得了「三贏」局面。

黨建引領共治：

激活社區治理內生動力

物業管理的深層價值，不在於包攬一切事務，而在於激活社區治理的內生動力，推動業主從「被服務者」向「共建者」轉變。閲湖台項目堅持以黨建為引領，走出了一條黨群聯動、多元共治的基層治理新路徑。

政企協同，織密社區治理「紅色紐帶」

項目主動對接街道黨工委、社區居委會，建立健全常態化聯席溝通機制，在黨建引領下統籌推進社區治理各項工作。從噪音擾民整治到交通動線優化，從聯防聯控到平安社區建設，政企協同發力，讓許多單靠物業難以破解的治理難題有了有力突破口。依託日常聯絡、定期會商、信息共享形成的制度化、長效化工作格局，真正把黨的組織優勢轉化為治理效能。

骨干帶頭，激活社區治理「紅色動力」

閲湖台逐步形成「物業專業運營+社區統籌引導+業主深度參與」的共建共治共享格局。在黨組織引領下，一批黨員和熱心業主主動擔起社群聯絡、活動策劃、鄰里調解等職責，成為社區治理不可或缺的「紅色力量」。這一模式的核心，不是讓業主替代物業做事務性工作，而是搭建黨群連心、議事協商的參與平臺，讓有意願、有能力的業主在黨組織帶領下依法有序參與社區公共事務，真正實現「大家的事大家辦，美好家園共同建」。

在黨旗引領下，閲湖台正以共建共治凝聚民心，以紅色力量繪就社區治理的最大「同心圓」。

佛山閲湖台的標杆價值，在於為新交付社區治理提供了一套清晰可落地的實踐邏輯：精益管理解決了服務標準化、高效率的問題，築牢治理底層根基；全齡場景服務讓優質服務可感知、有温度，滋養悦鄰友好生態；民生痛點攻堅破解了居民們最關心的難點問題，厚植長效發展優勢；貫穿全程的黨建引領則有效打通政、企、民三方共治模式，為基層治理提供源源不斷的活力。

以精益提品質，以服務暖民心，以共治聚合力。佛山閲湖台用紮實的運營與治理實踐，證明了優質的物業服務從來不是單一的硬件輸出，而是有體系、有温度、有擔當、有合力的基層治理答卷。