突發大調整！支付寶三大業務合體重組

（來源：中訪網財見）

支付寶本次組織變革，是一次前瞻性戰略佈局。

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審覈|李曉燕

9月21日，螞蟻集團CEO韓歆毅一紙全員信，拉開支付寶新一輪組織架構重塑的大幕。原支付寶事業群、數字支付事業群、芝麻信用事業部正式合併，組建全新的支付寶事業群，由吳敏芝出任新事業群總裁，同時繼續兼任螞蟻集團CPO。

這場業務板塊「會師」，並非簡單的部門合併，而是螞蟻押注智能體商業時代，打通支付、信用、用户與商家服務的一次關鍵戰略集結。

在AI浪潮席捲各行各業的當下，智能體商業被視作數字服務的下一個重要賽道。韓歆毅在內部信中提出，智能體商業正迎來規模化爆發窗口，支付寶此前落地的「雙飛輪」戰略，正是為迎接這一時代機遇提前佈局。

所謂雙飛輪，一邊面向普通用户打造AI錢包、智能生活助手，另一邊面向商家搭建AI開放平臺，藉助AI能力幫助商户經營獲客，用户需求與商家供給雙向驅動，形成增長閉環。過去三年，螞蟻持續投入資源夯實底層能力，為智能體商業落地搭建基礎設施。

從業務落地成果來看，前期佈局已經顯現出落地成效。個人AI生活助手「阿寶」上線僅三個月，就完成上萬項生活服務的AI化改造，實現手機、車機、智能手錶、智能眼鏡多終端互聯互通，打破設備壁壘，讓隨身智能服務成為可能。

AI支付體系也已經成型，累計完成3億筆AI支付交易，把智能能力嵌入最基礎的支付環節。而線下場景的「碰一下」功能持續滲透實體門店，不再侷限於簡單付款，還能為中小商家配套數字化經營工具，把支付入口升級為商家經營的觸點。

本次整合的三大板塊，各自承擔着智能生態里的關鍵角色。原支付寶事業群，負責連接用户與海量商家服務；數字支付事業群主攻AI時代支付產品創新，重構交易底層載體；芝麻信用，則是智能交易里信任機制的核心支撐。

在此之前，三塊業務分屬不同單元，跨板塊協同存在一定成本。此次合併之后，產品、技術、生態資源統一歸集，由同一團隊統籌推進，減少跨部門溝通壁壘，集中力量解決智能體商業落地的核心難題。

執掌新事業群的吳敏芝，擁有深厚的平臺與B端服務履歷。她在阿里任職二十余年，深度操盤過國際貿易、B2B事業群，也曾擔任首席客户官，擅長搭建商家服務體系、運營平臺生態。

2021年加入螞蟻集團后，擔任資深副總裁、首席人才官。由擅長B端生態運營的管理者統籌新事業群，外界普遍認為，這釋放出明確信號：接下來支付寶會重點發力商家生態，推動更多商户接入智能體交易鏈路，依靠商家供給的豐富度，拉動用户端需求，完成生態閉環構建。

除支付寶業務重組之外，螞蟻集團董事會的迭代，同樣為AI戰略提供治理層面支撐。今年6月螞蟻完成董事會換屆，新一屆董事會保持9人規模，獨立董事佔比過半。白重恩、何小鵬、曾順福新晉成為獨立董事，連同史美倫、張宏江，組成覆蓋宏觀經濟、前沿科技、全球化金融治理的獨董團隊，從董事會層面為AI轉型提供獨立專業的決策參考與監督。

研發投入上，螞蟻持續加碼，2025年研發投入創下新高，達到350.3億元，資金重點投向通用人工智能、可信AI、數據安全等方向，為智能體商業築牢技術底座。

當然，機遇之下，行業挑戰客觀存在，智能體商業的落地之路遠非坦途。韓歆毅也在公開場合坦誠，行業此前對智能體落地節奏預判偏樂觀，現階段產業化推進速度不及預期，整個賽道仍處在爆發前夜。

當前最大的痛點，是供需兩端還沒能形成正向循環，兩大核心難題亟待破解：一是智能交互、智能交易場景下的安全與信任問題；二是智能體生態飛輪尚未跑通，用户需求、商家供給難以互相帶動。

本次組織整合，正是針對上述痛點給出的解決方案。支付、信用、平臺業務合為一體，能夠依託芝麻信用完善智能交易信任協議，依靠數字支付保障交易安全，再借助支付寶平臺連接用户與商家，嘗試打通智能交易全鏈路。

但組織架構調整隻是第一步，業務整合之后，還要面對多重現實考驗。如何把AI能力轉化為用户真實剛需，避免智能功能停留在概念層面；如何降低中小商家接入AI開放平臺的成本，提升商户參與意願；如何持續管控AI交易場景的各類風險，守住安全底線，都是擺在吳敏芝團隊面前的現實課題。

從過往實踐來看，不少AI相關產品容易陷入「技術亮眼，但用户低頻使用」的困境。即便已經完成3億筆AI支付、上萬項服務AI升級，也需要持續驗證用户真實使用粘性。智能體商業能否跳出技術演示的侷限，形成可持續商業模式，市場仍然存在不確定性。

整體而言，支付寶本次組織變革，是一次前瞻性戰略佈局。在支付行業存量競爭加劇、AI重構數字服務形態的大背景下，螞蟻通過業務板塊合併，把分散的能力收攏，以統一主體推進智能體商業落地，依託多年積累的支付基礎設施、海量用户與商家資源，搶佔AI時代數字商業入口。

組織架構的調整，為戰略落地掃清了內部協同障礙，但生態培育是長期工程。未來，新支付寶事業群能否依託吳敏芝的B端運營經驗，補齊智能體商業的供需短板，真正跑通用户與商家雙向驅動的飛輪，讓AI錢包、智能助手從功能概念變成大眾日常習慣，還有待市場和時間持續檢驗。這場面向智能體時代的改革，開局已經落子，后續商業化落地成效，值得持續跟蹤。